BitStake Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas por el casino.

Bitstake me robó mi dinero después de poner excusas durante más de 6 meses para no pagarme.

¿Puedo enviarte la transcripción del chat para que puedas verlo tú mismo?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Eirik,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con Bitstake respecto al retiro de sus fondos. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Cuál fue la cantidad que solicitó retirar?
• ¿En qué fecha realizó la solicitud de retiro?

Además, si desea compartir alguna comunicación relevante, incluida la transcripción del chat, no dude en reenviarla a jean.s@casino.guru Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jessica, este caso es muy antiguo y he intentado retirar mi dinero durante muchos meses, la verificación nunca fue el problema.

Mi cuenta fue verificada de forma fraudulenta; el problema siempre fue que, según ellos, nunca tuvieron ningún método de pago.

Y ya no puedo acceder a su sitio web porque ahora está cerrado.

Te enviaré todos los registros de chat a tu correo electrónico.

No recuerdo si jugué con bonificación o no, ya que han pasado muchos meses.

Recibí este correo electrónico el 23 de marzo y todavía no me han pagado.

Reenvié correos electrónicos a jean.s@casino.guru

A partir de los correos electrónicos que me reenviaste, esta es la cronología que he recopilado hasta el momento, junto con algunos puntos que aún necesitan aclaración para comprender completamente tu caso:

• 23 de marzo: no-reply@bitstake.com Te enviamos una confirmación de tu solicitud de retiro.
• 24 de marzo: Svyatoslawa K le informó que, para que se procesara el retiro, debía completar la información de su perfil y proporcionar una lista de los documentos requeridos.
• 25 de marzo: Usted envió sus documentos (identificación, selfie y factura de electricidad) a 1216376558@tickets.helpdesk.com .
• 26 de marzo: El soporte de la mesa de ayuda respondió que los documentos deben enviarse específicamente a KYC@bitstake.com .
• 22 de abril: Usted contactó al soporte de chat en vivo (Naomi), quien indicó que el casino ya había cerrado y que las notificaciones por correo electrónico sobre las acciones de retiro requeridas se enviaron el 30 de marzo y el 3 de abril. Añadió que el proyecto cerró entre el 6 y el 7 de abril y que sus fondos no podían ser reembolsados ​​porque usted no contactó al soporte dentro del plazo requerido. Le aconsejó que contactara support@bitstake.io para cualquier otra consulta.

Comprendo lo difícil y frustrante que es esta situación, especialmente después de sus repetidos intentos por completar el proceso de retiro y verificación.

Para seguir adelante y ver si aún se pueden tomar medidas adicionales, por favor confirme lo siguiente:

1. ¿Enviaste tus documentos a? KYC@bitstake.com ¿Después de recibir la instrucción el 26 de marzo?
2. Si lo hiciste, ¿recibiste alguna respuesta o confirmación del equipo de KYC? Por favor, reenvía cualquier correo electrónico relacionado con el proceso de verificación.
3. ¿Te has puesto en contacto con? support@bitstake.io ¿Siguieron el consejo de Naomi? Si es así, por favor compartan las respuestas que recibieron.

Una vez que tengamos estos detalles, podremos evaluar la situación con mayor precisión y determinar los próximos pasos posibles.