El jugador de Columbia Británica depositó $50 y ganó $1000, pero su retiro fue cancelado debido a que alegaba tener varias cuentas. Señaló que su segunda cuenta nunca se activó y solicitó ayuda al casino para resolver este problema. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
BitStarz Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$1.000
BitStarz Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHice un depósito de $50 y terminé ganando. Mi saldo llegó a $1000. Intenté retirar el dinero, pero fue cancelado. El casino indicó que tenía varias cuentas. Al investigarlo, vi que intenté registrarme con mi segundo correo electrónico, pero ni siquiera recibí el correo de verificación para activarlo. Mi cuenta estuvo inactiva todo el tiempo que se lo comenté al casino, pero insisten en que no es justo que mis ganancias sean retenidas debido a que tengo varias cuentas. Les solicito que investiguen esto y me ayuden.
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hace 1 año
TraducciónEstimado garywinters89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitStarz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que no hubo depósito, bono o actividad de juego en la otra cuenta que usted creó?
- ¿Podrías explicarme exactamente cuándo creaste ambas cuentas en el casino?
- ¿Podrías compartir evidencia que respalde el caso, como tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, garywinters89:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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