BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Estimado gurú del casino.

Creé mi cuenta en BitStarz el 22 de agosto y gané 100 USDT con un bono. Después de apostar con éxito, solicité un retiro. El casino solicitó la verificación de la cuenta. Cargué todos los documentos solicitados. Luego, cerraron mi cuenta temporalmente para su revisión. Luego recibí una llamada telefónica del casino que me hizo muchas preguntas durante 7 minutos. Luego, solicitaron una videollamada de verificación a través de Skype. Entonces, después de hacer la videollamada, me dijeron que esperara. Y al día siguiente recibí el mensaje de que no había pasado la verificación y que mis fondos estaban confiscados.

Así que centrémonos en su afirmación de que no he pasado la verificación.

Mis afirmaciones son:

Les he enviado todos los documentos y fotografías solicitados.

Todos los documentos, fotografías y datos son originales (no falsos, no falsificados) y me pertenecen.

Tuve una videollamada con ellos, por lo que tuvieron la oportunidad de comparar mis documentos y fotos con video en vivo real.

Por supuesto, durante la llamada telefónica y la videollamada me hicieron algunas preguntas sobre datos personales y mi juego en su casino.

Por supuesto, he respondido a la mayoría de ellas. Sin embargo, tenga en cuenta que juego en 3-5 casinos todos los días. Por lo tanto, juego muchos juegos y uso muchos intercambios de criptomonedas para depositar. Entonces, cuando la tarifa de retiro en un intercambio es más alta, uso otro. Para decirlo en pocas palabras, podría cometer un error sobre el intercambio de criptomonedas que usé o el juego al que jugué. Pero estoy realmente convencido de que no puede ser la razón por la que no pasé la verificación.

Te enviaré mi comunicación con el casino tan pronto como reciba tu dirección de correo electrónico.

Querido Danchik,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificar qué tipo de bono tomaste? Lo ideal sería que me envíes la captura de pantalla con el bono o el enlace al bono que activaste y con el que jugaste.

¿Has recibido alguna explicación de por qué no pasaste la verificación de vídeo?

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para nuestra investigación. veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Recibí un bono de bienvenida del 100% en mi primer depósito.

No he recibido ninguna explicación de qué parte de la verificación no he pasado.

Por supuesto, le enviaré toda la comunicación con el casino.

Atentamente

Danil Z.

Gracias por tu respuesta. ¿Tienes la grabación de tu videollamada de verificación?

¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?

Además, envíeme por favor los documentos de identidad que proporcionó al casino ( veronika.l@casino.guru ).

No tengo grabación de la videollamada. No sabía que la necesitaría.

Claro que te reenviaré el mensaje con él.

Muchas gracias, Danchik, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Danchik por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a BitStarz Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

Hola chicos,

Gracias por atraernos 🙂

Tenemos las llamadas grabadas. ¿A quién se las envío?

Olle

Gracias por la respuesta del representante de BitStarz Casino . Puede enviarme cualquier prueba a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

Sí señor, enseguida voy.

Olle

Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de BitStarz Casino .

Estimado Danchik , hemos recibido pruebas de colusión, lo cual está prohibido en todos los casinos de la industria. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Le agradecería que no intentara utilizar nuestro servicio en el futuro si planea continuar con esta actividad, ya que todas las quejas resultarán en un rechazo. Gracias por su comprensión.

Saludos,

Pedro