BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Jugador: [oculto por Casino Guru]

Correo electrónico de la cuenta: [oculto por Casino Guru]

Casino: BitStarz

Monto en disputa: 0,7 BTC (aproximadamente USD 41.000 en ese momento)

Pruebas aportadas:

Comprobantes de depósito

Registros que muestran que se realizaron depósitos en Bitcoin a través de Cash App → Transferencia de BTC a la billetera BitStarz.

Captura de pantalla de equilibrio

Una captura de pantalla de mi cuenta BitStarz que muestra un saldo de 0,7 BTC.

Correos electrónicos de solicitud de retiro

Correos electrónicos de BitStarz confirmando solicitudes de retiro a mis direcciones de billetera BTC (por ejemplo, 36QLJ7yy…SV3FZL, bc1qut5uya…klc3fe).

Estas solicitudes fueron posteriormente marcadas como "canceladas" por el casino sin explicación.

Correo electrónico de cierre del casino

Un correo electrónico de BitStarz indicando que mi cuenta fue cerrada debido a un presunto "mal uso de bonos".

El casino no proporcionó evidencia específica de ninguna activación o mal uso del bono.

Correos electrónicos de apelación de jugadores

Mis correos electrónicos al soporte de BitStarz, explicando claramente que:

Nunca opté por ningún bono de bienvenida.

Todas las ganancias provienen de mis propios depósitos.

Solicité la liberación de mis 0,7 BTC, pero no recibí ninguna resolución.

Respuesta final del casino

Un mensaje genérico de BitStarz negándose a reabrir mi cuenta y reteniendo todo mi saldo, sin proporcionar prueba de participación en el bono.

Punto clave para los reguladores/mediadores:

La cantidad confiscada (0.7 BTC) se generó con mis propios depósitos, no con ningún bono. BitStarz no ha aportado pruebas que justifiquen la confiscación. Solicito respetuosamente la devolución de mis fondos.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas para retirar fondos de BitStarz. Para ayudarle mejor y resolver este problema, tengo algunas preguntas:

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Le han informado sobre los detalles del supuesto "mal uso de bonificación" que llevó al cierre de su cuenta?
• ¿Podría proporcionarnos alguna correspondencia adicional que haya tenido con el soporte de BitStarz después de que se cerró su cuenta?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?
• ¿Has jugado con algún bono mientras utilizabas activamente Bitstarz Casino?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Asunto: Respuesta a las preguntas de la queja — Caso BitStarz

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta a mi queja contra BitStarz. Vea mis respuestas a continuación:

Retiros exitosos: No, nunca he realizado retiros de BitStarz. El casino canceló mi solicitud de retiro de 0.7 BTC.

Acusación de uso indebido de bonos: BitStarz mencionó el "uso indebido de bonos", pero nunca ofreció una explicación clara ni pruebas. Nunca usé ningún bono.

Comunicación adicional: Tras el cierre de mi cuenta, contacté con BitStarz varias veces por correo electrónico. Solo repitieron su acusación sin ofrecer detalles ni pruebas.

KYC: Sí, ya completé la verificación KYC completa y la aprobé con éxito.

Uso de bonos: Nunca usé ningún bono de bienvenida ni promoción. Todas mis ganancias provinieron de mis propios depósitos.

Varias cuentas / misma IP: No conozco a nadie más en mi hogar que haya creado otra cuenta de BitStarz. Solo tenía mi propia cuenta.

Le pido amablemente a Casino.Guru que me ayude a mediar en esta disputa y solicito a BitStarz que proporcione evidencia de su acusación o que me devuelva mis fondos legítimos de 0,7 BTC.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

YZ

Asunto: Respuesta a preguntas sobre quejas — Caso BitStarz

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta a mi queja contra BitStarz. Vea mis respuestas a continuación:

Retiros exitosos: No, nunca he realizado retiros de BitStarz. Mis retiros pendientes de 0,20 BTC, 0,24 BTC y 0,50 BTC (0,94 BTC en total) fueron cancelados por el casino.

Acusación de uso indebido de bonos: BitStarz mencionó el "uso indebido de bonos", pero nunca ofreció una explicación clara ni pruebas. Nunca usé ningún bono.

Comunicación adicional: Tras el cierre de mi cuenta, contacté con BitStarz varias veces por correo electrónico. Solo repitieron su acusación sin ofrecer detalles ni pruebas.

KYC: Sí, ya completé la verificación KYC completa y la aprobé con éxito.

Uso de bonos: Nunca usé ningún bono de bienvenida ni promoción. Todas mis ganancias provinieron de mis propios depósitos.

Varias cuentas / misma IP: No conozco a nadie más en mi hogar que haya creado otra cuenta de BitStarz. Solo tenía mi propia cuenta.

Le pido amablemente a Casino.Guru que me ayude a mediar en esta disputa y solicito a BitStarz que proporcione evidencia de su acusación o que me devuelva mis fondos legítimos de 0,94 BTC.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

YZ

Le pido disculpas, rickychan1970, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió (hace más de seis meses), ya no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de ese período.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.