BitStarz Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Me registré en Bitstarz esta noche y recibí un bono de bienvenida. Fueron pequeños, 20 giros gratis, que jugué mientras esperaba que mi depósito de $147 llegara a mi cuenta. No gané mucho con los giros gratis, pero una vez que mi depósito llegó a mi cuenta, probé un par de juegos y comencé a ganar. Finalmente cobré lo que se convirtió en alrededor de $2000. El retiro de efectivo tomó un tiempo, lo cual mi amigo dijo que era poco común, así que finalmente volví a consultar y me dijeron "felicitaciones por su retiro". Después de esperar aún más, verifiqué nuevamente y vi que mi retiro se había cancelado con el motivo de que mi bono de bienvenida no era válido porque había un enlace a otra cuenta, ya sea por hogar, correo electrónico, número de teléfono, cuenta bancaria o dirección IP. ¡Pero soy un jugador primerizo! El casino canceló mi retiro de alrededor de $2000 y me dejó solo con los $147 iniciales que deposité.

Estimado edsmith13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con el dinero del bono o el depósito de dinero real que sepas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás, gracias por responderme. Sí, es posible que alguien en esa dirección haya configurado una cuenta Bitstarz previamente. Estoy visitando a unos amigos durante las vacaciones y escuché sobre Bitstarz por medio de un amigo cuyo compañero de cuarto solía jugar. Pero ella no ha vivido en la casa desde hace mucho tiempo, más de un año, creo) y no sé si jugó mientras vivía aquí o no, o si todavía juega.

¿No creo que haya completado una verificación? Me pidieron que verificara cierta información, pero creo que vi el retiro cancelado antes de poder enviarlo y no terminé enviando nada.

La ganancia se jugó con dinero de depósito real. Todavía estaba bajo el paquete de bienvenida, ya que es un bono de varios días/depósito múltiple, según tengo entendido, pero ya había apostado la cantidad necesaria para retirar y estaba en juego usando dinero real.

gracias Tomás espero que esto ayude!

Hola Tomas, acabo de enviar mi historial de depósitos y bonos de ese día (22/23 de noviembre). No sé si ayuda, pero está ahí si necesitas consultarlo.

¡gracias de nuevo!

Gracias por la aclaración.

Por favor envíeme la correspondencia que recibió del casino con la justificación para anular sus ganancias. Mi e-mail es tomas@casino.guru

Incluya también cualquier otra correspondencia relevante reciente.

Hola Tomas, acabo de enviar los dos correos electrónicos de Recording Bit Stars sobre el retiro.

Muchas gracias, edsmith13, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias edsmith13 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BitStarz Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola a todos,

Absolutamente, feliz de aportar algo de claridad a este caso.

@Peter, espero que todo esté bien. ¿Podría proporcionar su correo electrónico para que pueda enviar la información de antecedentes?

olle

Por favor proporcione cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias de antemano!

Estimado edsmith13 , el casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas, por lo que rechazaremos esta queja. Es un estándar de la industria que solo se puede crear una cuenta por persona, por lo que recomendaría tener esto más en cuenta en el futuro. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.