BitStarz Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Entonces gané 2139.07, todo estaba bien hasta que intenté retirar dinero, confirmé mi dirección de retiro y luego me enviaron un correo electrónico indicando que tenía una cuenta duplicada y que no era elegible para el bono de bienvenida, no quería ningún bono cuando deposité dinero, sus promociones se agregan automáticamente cuando depositas, es estúpido y no me iban a pagar, sin embargo, nunca antes había usado este casino en línea cuando intenté chatear en vivo con ellos, dijeron lo mismo que tenía una cuenta duplicada, tomé captura de pantalla de los correos electrónicos, esto es todo lo que me dicen sobre esto, por favor ayúdenme gracias.

Estimada neilaalienmoon89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías indicarme qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Estoy bastante seguro de que pueden ver la actividad en cuentas como el historial de transacciones, el historial de bonificaciones, etc. y no hay nadie más desde mi dirección IP que haya creado una cuenta.

Juego a las tragamonedas y el juego en el que gané son las emociones.

Creo que estoy verificado, sí.

Gracias por tu respuesta, neilaalienmoon89. ¿Podrías decirme si actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono de bienvenida?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Tengo acceso a mi cuenta. Dijeron que tenía otra cuenta y ya había usado el bono de bienvenida, pero no es cierto. No presentaron comprobante de otra cuenta ni nada. Al parecer, solo dijeron que era suficiente.

Muchas gracias, neilaalienmoon89, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola neilaalienmoon89,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a BitStarz Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BitStarz,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Hola,

Por supuesto, gracias por la invitación.

Entonces, el motivo de la confiscación no fue únicamente que otros usaran el Bono de Bienvenida en la misma IP, sino más bien el hecho de que alguien que usaba el mismo navegador en el mismo dispositivo ya había tomado el Bono de Bienvenida.

Incluso si fuera solo IP, es una violación de nuestros términos, pero esto va más allá de IP ya que la otra persona ha usado el mismo dispositivo y el mismo navegador para reclamar el bono.

Te daré pruebas de ello, Michal.

Olle

Están mintiendo, solo deposité en una cuenta, la cuenta en la que gané, no hay forma de que puedan probar nada, ¡jaja! ¡Quiero mi dinero!

Gracias por su correo electrónico, Olle/equipo de BitStarz. Ya respondí con algunas preguntas adicionales.

Estimada neilaalienmoon89,

¿Podría confirmar que nadie más tiene acceso a su dispositivo? Además, ¿podría decirnos cuánto tiempo lleva usando su dispositivo para jugar en el casino BitStarz o cuánto tiempo hace que lo tiene?

Acabo de recibir este teléfono a fines de enero, es un Samsung flip 6 ice, he estado jugando en el casino bitstars desde principios de febrero y soy el único que ha usado mi dispositivo, están mintiendo y no sé por qué dicen que pueden probarlo, bueno, ¿dónde está esa prueba? ¡Quiero mi dinero!

Estimada neilaalienmoon89,

Gracias por la confirmación. Estoy en conversaciones con el equipo del casino para aclarar el asunto. Espero poder informarles pronto.

Muchas gracias

Perdón por la respuesta lenta, muchachos, estoy de vacaciones así que tengo una capacidad limitada para responder.

Bueno, parece que esto no va a ninguna parte. Bitstarz, ustedes son una mierda, y Casinoguru, ustedes son una mierda también.

*Este mensaje fue editado por el administrador de Casino Guru porque la respuesta del jugador incluía palabras ofensivas que van en contra de nuestra política del foro.

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Ahora bitstarz ha desactivado mi cuenta

Estimada neilaalienmoon89,

Entiendo su deseo de una respuesta oportuna; sin embargo, dada la falta de nueva información o pruebas que puedan esclarecer el asunto, cualquier nueva respuesta carece de fundamento. Como mencioné anteriormente, el equipo del casino nos ha compartido información y pruebas que contradicen sus afirmaciones y los detalles que nos proporcionó. Por ello, he solicitado información y pruebas adicionales para aclarar la situación, y debemos esperar su respuesta. Como parte de nuestro proceso estándar de gestión de quejas, el equipo del casino dispone de un plazo determinado para proporcionarnos la información y las pruebas solicitadas, por lo que le pido paciencia. Entiendo su insatisfacción con la situación, pero debo advertirle que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier otro intento de atacar verbalmente o intimidar a los profesionales de Casino.Guru o a cualquier miembro del personal del casino podría resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro principal objetivo es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para este tipo de comportamiento.

Espero poder compartir algunas actualizaciones con ustedes pronto.

Ningún problema

Va por mi cuenta porque estoy de vacaciones, pero volveré con toda mi fuerza el lunes 🙂

Gracias por sus correos electrónicos y la evidencia proporcionada, equipo de Olle / BitStarz.

Estimada neilaalienmoon89,

Lamentablemente, tras recopilar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: se crearon varias cuentas en febrero de 2025, es decir, después de comprar el teléfono en breve tiempo, vinculadas con las mismas IP, ID de dispositivo y el mismo hash de navegador. Todas las cuentas aprovecharon los bonos, lo cual no puede considerarse una simple coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera. Puedo asegurarle que, como parte independiente, hemos revisado a fondo toda la información y las pruebas, y que las acciones del equipo del casino se ajustaron a sus normas establecidas.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino