BitStarz Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas luego de completar el bono.

Título de la queja:

Retirada injusta de ganancias después de completar las apuestas de bonificación en BitStarz

Descripción de la queja:

Hola,

Me gustaría presentar una queja formal contra BitStarz con respecto a la eliminación de mis ganancias después de completar un bono de acuerdo con todas las reglas.

Reclamé un bono y seguí cuidadosamente cada término, incluyendo:

límites máximos de apuestas

juegos permitidos

requisitos de apuesta

límites de tiempo

Después de terminar la apuesta, mi saldo mostró ganancias de 1300 €.

Poco después, BitStarz canceló el bono y eliminó todo el monto de mi cuenta.

Contacté con el soporte técnico varias veces, pero no me dieron una explicación clara ni ninguna prueba de que hubiera infringido las condiciones. Solo me dieron respuestas genéricas como "tu cuenta infringió las reglas de bonificación", sin especificar qué regla, cuándo ni cómo.

Mis datos:

Casino: BitStarz

Nombre del bono (si se conoce): 30 giros gratis

Apuestas completadas: Sí

Cantidad retirada: 1300€

Creo que esta es una acción injusta y solicito la ayuda de Casino Guru para resolver el asunto y recuperar mis ganancias.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitStarz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su cuenta fue bloqueada como resultado de la supuesta violación de las reglas del casino?
• ¿Podrías especificar la fecha del incidente?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te he enviado un correo electrónico sobre esto.

¿Recibiste mi correo electrónico?

Hola,

Confirmo que recibí su correo electrónico con respecto a la queja.

Ok, estoy esperando tu respuesta.

Estimado Moli68,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado Moli68 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de BitStarz Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino BitStarz ,

¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluyendo las razones específicas de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Debido a las vacaciones, es complicado responder de manera oportuna.

Se espera una respuesta nuestra la próxima semana.

Hola,

Muchas gracias por su paciencia.

Ahora bien, la confiscación se debió a que el jugador estaba vinculado a través de su dispositivo a otra cuenta que había utilizado los giros un día antes. Esto significa que se trata de varias cuentas que intentan aprovecharse de los giros gratis del registro.

@Kubo, ¿dónde puedo enviar las pruebas?

Olle

Estimado Casino BitStarz,

No dudes en enviarme cualquier evidencia relevante a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

¡Gracias!

Hecho

Estimado Casino BitStarz,

Gracias por proporcionarnos los detalles.

Estimado Moli68 ,

Después de una revisión exhaustiva y cuidadosa de su caso, me gustaría compartir el resultado de nuestra investigación.

Con base en las pruebas aportadas por el casino, lamento informarle que su queja debe ser rechazada por injustificada .

Los materiales muestran claramente que su cuenta está vinculada a varias cuentas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear y usar varias cuentas, especialmente para beneficiarse de bonos o promociones, constituye una infracción grave de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea. Esta práctica socava la integridad del entorno de juego y puede generar ventajas injustas, como reclamar repetidamente ofertas dirigidas a un solo jugador. Altera el equilibrio y la equidad que los casinos se esfuerzan por mantener para todos los usuarios y, a menudo, resulta en pérdidas significativas para los operadores, por lo que este comportamiento está estrictamente prohibido.

Además, los registros indican que se utilizó información personal incorrecta y ficticia durante el registro. Proporcionar datos falsos se considera una infracción grave y, en sí mismo, es motivo de cierre de la cuenta y decomiso de fondos.

Para futuras consultas, les recomiendo encarecidamente que cumplan estrictamente los Términos y Condiciones de cada casino, eviten crear varias cuentas y proporcionen siempre información personal precisa durante el registro. Estas reglas existen para garantizar un entorno justo y seguro para todos los jugadores.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba y lamento sinceramente que no podamos ofrecer una resolución más favorable en este caso. Sin embargo, las pruebas en este caso son claras y concluyentes.

Gracias por su comprensión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . Siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Kubo