BitStarz Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Para empezar, investigué sitios de apuestas con criptomonedas de buena reputación y encontré BitStarz. Leí publicaciones en foros que afirmaban que realizaban retiros de forma rápida y segura.

Deposité $100 en bitcoin y recibí un bono de depósito. Gasté el bono rápidamente. Tuve suerte y acerté justo cuando me quedaba poco. La suerte me siguió acompañando y llegué a $7400. Solicité un retiro.

BitStarz procesó mi retiro y, al procesarlo, me envió un correo electrónico que decía: "No se puede retirar tanto con las ganancias de las apuestas de bonificación y asegúrese de leer la letra pequeña". Luego me informaron que perderían todas mis ganancias y me dejaron con menos dinero del depositado inicialmente. Intenté contactar con el casino por correo electrónico y a través de Messenger, pero no obtuve respuesta. Como respuesta, deshabilitaron mi cuenta; por suerte, tengo capturas de pantalla de la solicitud de retiro.

BitStarz afirma tener licencia y pertenecer a Dama NV. Son estafadores que no nos pagarán nuestras ganancias.

Querido Rbeck,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitStarz.

Permítanme referirme a los términos y condiciones del casino: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions

3.10 Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la apuesta máxima permitida con un bono activo es 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 NOK, 500 JPY, 300 RUB, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 15 DOGE o 0,00006 BTC.

Esta restricción también se aplica a las apuestas duplicadas después de que se haya completado una ronda de juego (por ejemplo, apostar las ganancias de una ronda de juego en rojo/negro) y a las funciones de bonificación dentro del juego que se pueden comprar como "compras de bonificación".

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego, junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su correo electrónico y su paciencia.

Lo que describiste en tu correo electrónico es estándar en muchos casinos en línea, a excepción de la contribución máxima de bonificación.

Como depositaste 100$, según las reglas que describiste, el requisito de apuesta es 4000$.

¿Podrías confirmar que apostaste el depósito y no superaste la apuesta máxima al apostar el bono?

• Solicite su historial de juego al casino en un formato que pueda revisarse fácilmente, como un archivo .csv mientras el bono estaba en juego y envíemelo para su revisión.
• También puedes enviar la transcripción del chat a la que haces referencia.

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola, Rbeck:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.