BitStarz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

RESUMEN

BitStarz rechazó mi paquete de bienvenida, confiscó mis ganancias alegando que mi dirección IP coincidía con la de otra cuenta y, desde entonces, ha bloqueado mi retiro, a pesar de que deposité y retiré fondos mediante el mismo método de criptomonedas.

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EVENTOS

1. Me registré, deposité y reclamé el Paquete de Bienvenida de buena fe.

2. El 18 de febrero de 2026, BitStarz anuló las ganancias de mi paquete de bienvenida citando la cláusula 3.1 de los Términos y Condiciones del Bono (dirección IP vinculada a otra cuenta que reclamó el bono). Me indicaron que retirara mi depósito y cerrara la cuenta.

3. El 19 de febrero respondí que me encuentro en Italia, donde la traducción de direcciones de red de nivel de operador (CGNAT) es una infraestructura estándar de los proveedores de servicios de internet (ISP), lo que significa que decenas de hogares sin relación entre sí comparten la misma IP pública. Una coincidencia de IP no constituye prueba de una cuenta duplicada. Ofrecí una verificación completa de mi identidad.

4. BitStarz respondió que la decisión "no se basó únicamente en la dirección IP", pero no dio detalles; no se identificó ningún método de pago, dispositivo, correo electrónico o dirección compartidos. Solicitaron documentos KYC (Conozca a su cliente).

5. Cooperé con el proceso KYC. Después de retrasos y reenvío de documentos, la verificación sigue sin resolverse.

6. Recientemente, BitStarz canceló mi retiro alegando que había utilizado un método de pago diferente al del depósito (citando los Términos y Condiciones 8.7.13). Esto es incorrecto, ya que tanto mi depósito como mi retiro se realizaron mediante criptomonedas. Presenté una queja al respecto, pero no recibí una explicación satisfactoria.

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CUESTIONES CLAVE

- Ganancias confiscadas debido a una coincidencia de IP sin evidencia de abuso real del bono.

- La coincidencia de IP no es fiable en 2025/2026 debido a CGNAT; no se ha demostrado que exista un método de pago, dispositivo o dirección compartidos.

- El retiro de mi depósito ha sido bloqueado debido a una supuesta discrepancia en el método de pago.

- El proceso se ha prolongado desde febrero sin que se haya llegado a una resolución.

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SOLICITUD DE RESOLUCIÓN

- Liberación inmediata del retiro de mi depósito.

- Restablecimiento de las ganancias del paquete de bienvenida, o una explicación transparente con evidencia específica de la supuesta conexión de cuenta duplicada.

He actuado de buena fe en todo momento y estoy plenamente dispuesto a proporcionar cualquier verificación adicional que sea necesaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado DonCorreale,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias por la explicación detallada; ayuda mucho a comprender la cronología y los puntos clave. Por lo que describes, hay dos preocupaciones principales: la confiscación de las ganancias del bono debido a una supuesta conexión con otra cuenta y el bloqueo de tu retiro por una supuesta discrepancia en el método de pago.

Para evaluar adecuadamente su caso y proceder con la mediación, le agradecería que aclarara algunos puntos importantes:

• ¿Podría confirmar qué criptomoneda y dirección de monedero utilizó tanto para la solicitud de depósito como para la de retiro?
• ¿El casino proporcionó alguna prueba específica (más allá de la coincidencia de IP) para respaldar la afirmación de que existía una cuenta vinculada?
• ¿Alguna vez has accedido a tu cuenta utilizando redes compartidas (Wi-Fi público, lugar de trabajo, VPN o conexión doméstica compartida)?
• ¿Has creado o utilizado alguna otra cuenta en este casino anteriormente?
• ¿Podría compartir la comunicación del casino donde mencionan la discrepancia en el método de pago, así como su respuesta al respecto?

Si tiene alguna evidencia que la respalde (correos electrónicos, transcripciones de chat, confirmaciones de transacciones o capturas de pantalla de la billetera), cárguelas aquí o envíelas a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿Podría confirmar qué criptomoneda y dirección de monedero utilizó tanto para la solicitud de depósito como para la de retiro?

Éter

¿El casino proporcionó alguna prueba específica (más allá de la coincidencia de IP) para respaldar la afirmación de que existía una cuenta vinculada?

No, pero creo que la dirección IP ya no debería ser un problema, el mundo tiene muy pocas direcciones IP.

¿Has creado o utilizado alguna otra cuenta en este casino anteriormente?

No

¿Podría compartir la comunicación del casino donde mencionan la discrepancia en el método de pago, así como su respuesta al respecto?

Sí

No se pudo procesar su retiro. Al revisar su retiro, notamos que el retiro se solicitó a un método de pago diferente al del depósito.

De acuerdo con nuestros términos y condiciones: https://bitstarz.com/terms-and-conditions

8.7.13

"Tenga en cuenta que los retiros deben realizarse mediante el mismo método que utilizó para realizar el depósito. Si, por ejemplo, depositó con Skrill, las ganancias de ese depósito deben enviarse de vuelta a través de Skrill."

Debido a esto, hemos cancelado su retiro para que pueda retirarlo mediante el método correcto.

Si no está seguro de qué método debe utilizar, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o en support@bitstarz.com .

Atentamente,

Equipo de Bitstarz

Hola DonCorreale,

Gracias por su respuesta y por compartir el mensaje del casino.

Me gustaría aclarar dos puntos importantes para que podamos evaluar mejor su caso:

• El casino mencionó que el retiro se solicitó mediante un método de pago diferente al del depósito. ¿Podría confirmar si esto es correcto? ¿Utilizó la misma billetera Ethereum tanto para el depósito como para el retiro, o hubo alguna diferencia?

Además, he notado que no respondió a una de mis preguntas anteriores. ¿Podría confirmarme lo siguiente?

• ¿Alguna vez has accedido a tu cuenta utilizando redes compartidas (como Wi-Fi público, la red de tu lugar de trabajo, una VPN o una conexión doméstica compartida)?

Gracias.

El casino mencionó que el retiro se solicitó mediante un método de pago diferente al del depósito. ¿Podría confirmar si esto es correcto? ¿Utilizó la misma billetera Ethereum tanto para el depósito como para el retiro, o hubo alguna diferencia?

La misma billetera que cuando era un casino de criptomonedas

¿Alguna vez has accedido a tu cuenta utilizando redes compartidas (como Wi-Fi público, la red de tu lugar de trabajo, una VPN o una conexión doméstica compartida)?

En ese momento usé el internet de mi teléfono móvil porque mi conexión a internet estaba caída. No sé si hay gente conectada a una red telefónica.

Estimado DonCorreale,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Estimado DonCorreale,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino BitStarz a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Hola,

Claro, ¿dónde puedo enviar la información?

Estimado casino BitStarz,

Por favor, envíalo a mi dirección de correo electrónico - ( martina.b@casino.guru Y por favor, avísame aquí que lo has enviado. Me ayuda a mantenerme al tanto ;)

Muchas gracias de antemano.