BitStarz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra BitStarz Casino en relación con las ganancias confiscadas derivadas de una promoción de bonos.

Recibí un "Bono de Recarga del Lunes" por valor de 186,25 USDT con un requisito de apuesta de 40x (7.450 USDT en total).

Mientras cumplía con los requisitos de apuesta, el sistema del casino permitió que todas mis apuestas se realizaran con normalidad. En ningún momento durante el juego el sistema:

bloquea mis apuestas,

mostrar cualquier advertencia,

notifícame que he superado un límite máximo de apuesta,

suspender la bonificación,

o impedir que se realicen más apuestas.

Tras completar el proceso de apuestas y solicitar un retiro, el casino rechazó mi solicitud y confiscó tanto el bono como todas las ganancias, alegando que había infringido la regla de "apuesta máxima" establecida en los términos del bono.

Creo que esto es injusto porque el casino permitió que el juego continuara sin restricciones ni advertencias hasta que se completaran las apuestas.

Si las apuestas realmente infringían las reglas del bono, el sistema debería haberlas impedido o rechazado automáticamente en lugar de aceptarlas y posteriormente confiscar todas las ganancias.

Solicito respetuosamente:

las apuestas exactas que, según ellos, violaron la regla,

la cantidad máxima exacta permitida en la apuesta,

prueba de que esta regla fue comunicada claramente antes y durante el juego,

y una revisión justa de la decisión de confiscación.

Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla, correos electrónicos, historial de bonos e historial de apuestas si fuera necesario.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado gehui1969,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

3.10. Hasta que se cumplan los requisitos de apuesta, la apuesta máxima permitida con un bono activo es de 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, 500 ¥, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE o 0,00006 BTC.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no contravenir los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero