BitStarz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Hice un paquete de bienvenida en el casino Bitstarz y obtuve un bono del 100%. Jugué y disfruté los juegos, pero nunca gané. Unos días después, recibí una segunda oferta de paquete de bienvenida con un bono del 50%, así que deposité $70 y jugué. Gané $3000 (si no recuerdo mal). De todos modos, tenía que jugar mi bono y lo hice, entonces pude retirar, así que retiré $1700 y luego $300 para un total de $2000. ¡Me quedaron $750 para jugar! Para obtener mi retiro, tuve que enviar documentos para verificar mi identidad (envié todo lo que me pidieron). Luego recibí un correo electrónico diciendo que no era elegible para ese segundo paquete de bienvenida y que mi retiro había sido anulado, y todo mi dinero y mi depósito inicial de $70 era todo lo que tenía. ¡Luego suspendieron temporalmente mi cuenta! Cuando volví a entrar, mi depósito de $70 estaba completo en mi cuenta, ¡así que lo retiré! ¡Estaba furioso! Me ofrecieron el segundo paquete de bienvenida, ¡pero cuando gané me lo quitaron!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Sabe usted haber abierto varias cuentas en el casino BitStarz?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

La única otra persona en mi casa es mi esposo, ¡y él no juega casinos en línea! Solo tengo una cuenta en Bitstarz y nunca he usado VPN ni software de enmascaramiento de IP... honestamente, ni siquiera sé qué es eso.

¿Alguna novedad al respecto? Estaba en un hotel jugando en ese momento, ¿eso podría haber influido?

Estimado Melc73,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Melc73,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino BitStarz a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado casino BitStarz,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Disculpa la demora en responder, prometo hacerlo hoy mismo 🙂

¡Hola!

Disculpen por llegar tan tarde.

@Melc73, mencionaste que estabas en un hotel, ¿podrías especificar dónde estaba? No hace falta que digas el nombre, solo la ciudad y la provincia 🙂

Olle

Pero dejando todo esto de lado, veo que los fondos fueron confiscados debido a que la bienvenida se usó en la misma IP, pero he hecho una excepción para anular esto y hemos restablecido los fondos para usted 🙂

Hola a todos,

Gracias, BitStarz Casino, por la actualización y por revisar el caso.

Estimado Melc73,

BitStarz Casino ha declarado que las ganancias fueron confiscadas inicialmente debido a que el bono de bienvenida se utilizó desde la misma dirección IP, y que ahora han hecho una excepción y han reintegrado los fondos a su cuenta. ¿Podría confirmar si esto coincide con su versión y si los fondos se han acreditado efectivamente en su saldo?

Esperaré su confirmación antes de continuar.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola,

¡Todo se ha solucionado! ¡Muchísimas gracias a Casino Guru y también a Bitstarz! Lo aprecio muchísimo.

Estimado Melc73,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino