BitStrike Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, estimado experto en Casio. Hoy me encontré con el siguiente problema: mis ganancias de 55650 TRX fueron confiscadas. Después de una larga conversación con el casino, ¡de repente decidieron que mis ganancias se obtuvieron de forma fraudulenta! Pasé por numerosos procesos de verificación, subí todos los documentos y fotos que me solicitaron, verifiqué mi billetera de criptomonedas dos veces, y cada vez me dijeron que mi cuenta estaba verificada y que la solicitud de retiro estaba en proceso. Pero después de una semana, me pidieron que subiera los documentos nuevamente, ¡y así sucesivamente! Por favor, ayúdenme a resolver esta situación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Fernández,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Qué documentos ya ha presentado y cuándo envió el más reciente?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Hola, proporcioné documentos sobre mi dirección en diferentes formatos: una selfie con mi documento, una foto del documento por ambos lados, una selfie con la fecha escrita y las palabras Hola Bitsrike, luego adjunté una foto con el número en una hoja de papel rayado. Una captura de pantalla de mi billetera con la transacción que les envié. Todos los documentos fueron revisados ​​y aprobados por el casino.

Muchas gracias por su respuesta, Fernández. ¿Podría enviarme toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

¿Tengo más si los necesitas?

Estimado Fernández,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado Fernández,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de BitStrike Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado casino BitStrike,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos del retraso en el retiro del jugador debido a la verificación pendiente.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Fernández,

Quisiera informarles que actualmente también me estoy comunicando con el casino fuera del hilo de la queja, en un intento por hacer avanzar el caso y obtener una respuesta adecuada.

Al mismo tiempo, sigo intentando involucrar directamente al casino en la discusión sobre la queja para que el asunto pueda abordarse de forma transparente también dentro de este hilo.

Les mantendré informados en cuanto reciba alguna información nueva o aclaración por su parte.

Hola Fernández,

A pesar de mis múltiples intentos, lamentablemente no pude establecer una comunicación efectiva con el casino ni obtener ninguna aclaración adecuada sobre su caso.

Según la información de la que dispongo actualmente, el sitio web del casino también parece estar en mantenimiento, y no he podido acceder a él correctamente para verificar si todavía ofrecen un validador directo de Anjouan Gaming o un canal de reclamaciones en el propio sitio.

Dado que el casino no ha respondido y no se ha logrado ningún avance, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente la calificación del casino y su Índice de Seguridad en Casino Guru.

Como recomendación final, puede intentar ponerse en contacto directamente con la autoridad de concesión de licencias a través de la siguiente página de contacto:

Página de contacto de la Autoridad de Juegos de Anjouan

Lamento que no hayamos podido obtener un mejor resultado en este caso.

Samuel

Gurú del casino