Bitz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin ninguna explicación.

Estimados señores,

Le escribo para expresar mi profunda preocupación e insatisfacción con el cierre y las medidas tomadas en mi cuenta en Bitz Casino. He estado jugando con normalidad durante aproximadamente dos meses, cumpliendo plenamente con los términos y condiciones del casino. Durante este período, no he tenido ningún problema con mi cuenta.

Sin embargo, hace poco me di cuenta de que mi cuenta estaba limitada, lo que me limitaba a jugar solo a juegos de casino. Poco después, cuando intenté retirar mi saldo disponible, todas mis transacciones se cancelaron y, para mi sorpresa, todas mis ganancias acumuladas se perdieron, quedando solo el monto original que deposité.

Tras contactar con atención al cliente para aclarar la situación, me informaron que mi cuenta había sido bloqueada por presuntamente infringir las reglas de juego. Sin embargo, no proporcionaron ninguna razón específica ni pruebas claras de esta supuesta infracción. Considero que esta decisión es completamente injustificada, ya que he actuado con responsabilidad y de acuerdo con las políticas del casino durante todo mi tiempo en la plataforma.

Ante esta situación, le solicito que actúe como mediador entre el casino y yo para obtener una explicación clara y detallada de los motivos del bloqueo de la cuenta y la cancelación de las transacciones. Asimismo, solicito que se revise mi caso y que se me restituyan las ganancias que me fueron retiradas injustamente. Asimismo, agradecería que me aclararan el procedimiento a seguir para recuperar los fondos restantes en mi cuenta.

Estoy buscando una respuesta rápida y una resolución justa a este problema y agradecería enormemente su ayuda para resolver este asunto satisfactoriamente.

Hola paxman,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bitz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola,

No, mi cuenta nunca fue verificada; nunca me pidieron documentación. No tengo problema en verificar mi cuenta si es necesario.

Todas mis ganancias fueron obtenidas con dinero real, nunca acepté ningún bono.

Mi última conversación con ellos fue ayer, sobre el retiro de mi saldo actual. La semana pasada, hablamos sobre el retiro cancelado y el motivo que dieron para cancelar todas mis ganancias.

Atentamente,

Hola paxman,

Por favor, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a [email protected] Para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Te envié la transcripción del chat desde mi correo jomata*****@gmail.com, también en esta solicitud de reclamo tienes la última conversación en archivo jpg

Hola paxman,

Gracias por la conversación brindada.

Lamentablemente, según el chat entre usted y el casino, su cuenta fue restringida y su saldo fue anulado únicamente en base a apuestas deportivas.

Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se encarga exclusivamente de las quejas sobre casinos online. Entiendo que te resulte difícil, pero lamentablemente no tenemos la experiencia suficiente para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas.

En base a esto, lamentablemente nos veremos obligados a cerrar la queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella