Bitz Casino - La cuenta del jugador se cierra y las ganancias se confiscan.

Hola, querida administración. Hice un depósito. Gané el premio gordo x10.000 a una tasa de 10 céntimos. Tengo una captura de pantalla. Me dieron 1.000 €. Solicité un retiro. El retiro fue cancelado. Dijeron que era para verificación. La verificación tardó varias horas. Solicité otro retiro. Bloquearon mi cuenta. Dijeron que era temporal para una nueva verificación. Unos días después, desbloquearon mi cuenta. Me dijeron que pasara por la verificación automática, lo cual hice de inmediato. Recibí una notificación de que mi perfil había sido confirmado. Un par de minutos después, me bloquearon de nuevo, acusándome de usar algún tipo de error del sitio web para jugar. Ignoran mis preguntas. Solo escriben que la decisión es definitiva. Por favor, ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bitz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás