Bitz Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador ha sido denegada.

Hola, en primer lugar, ayer abrí mi cuenta en este operador y procedí a depositar 25 $ y después de perder la apuesta de este depósito, solicité al casino Bitz.io que cerrara permanentemente mi cuenta y me baneara permanentemente y no me permitiera jugar porque tengo un problema con el juego, soy compulsivo y les hice esa solicitud muchas veces a través del chat en vivo en su sitio web y por telegram, el agente me seguía diciendo que no podemos cerrar su cuenta, que no podemos banearlo sabiendo que tenía un problema con el juego. Les he repetido muchas veces que no deseo seguir jugando allí, declaró que son turbios pero que no me permiten cerrar mi cuenta permanentemente y banearme rápidamente sabiendo que tenía un gran problema con el juego y que mi IP está ciertamente prohibida en todos los demás casinos por juego responsable, aún así aceptaron mi segundo depósito de 68 $ y me permitieron continuar apostando siendo plenamente consciente de mi solicitud de banearme, autoexcluirme y tener mi cuenta cerrada permanentemente, así que hoy, 2025-01-13, solicito un reembolso completo de mi depósito realizado después de informarles que quería banearme y autoexcluirme yo y cerrar permanentemente mi cuenta debido a mi problema con el juego y que se negaron a hacerlo y aún así me permitieron depositar y apostar mi dinero duramente ganado en su casino mientras sabían completamente que había solicitado la prohibición, la autoexclusión y el cierre permanente de mi cuenta para evitar más pérdidas. Quiero un reembolso completo de mis 69 $. Necesito su ayuda, askgambler. ¡No soy el único jugador al que también le hicieron eso!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bitz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino con una solicitud de autoexclusión por correo electrónico a support@bitzmail.io , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Bitz Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Bitzioarescammer,

• ¿Has guardado la comunicación de Telegram donde informaste al casino sobre tus problemas con el juego? ¿Podrías compartir esta comunicación como prueba? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Ha enviado una nueva solicitud de autoexclusión al casino basándose en la plantilla anterior?
• ¿La cuenta de tu jugador fue cerrada como resultado de esto?

Por favor hágamelo saber.

Lo borraron de Telegram.

y en cuanto a la solicitud de autoexclusión y prohibición, y también para que no me permitan depositar o retirar, se les envió por correo electrónico después de mi primer depósito. Desde ese correo electrónico, deberían haber cumplido con mi solicitud de inmediato, pero se negaron diciendo que es necesario que no podamos cerrar la cuenta y me dieron millones de excusas. Tuve que rogarles mucho que lo hicieran al final, después de depositar mi segundo depósito, siendo plenamente conscientes de mi problema con el juego y la solicitud de cuenta para cerrarla y ser baneado, etc., permitieron que el depósito se procesara y me permitieron realizar más apuestas. Escuche, soy un adicto al juego, apuesto y deposito sin ser plenamente consciente de lo que estoy haciendo, por eso les pedí que me banearan y no me dejaran depositar ni retirar porque soy un jugador problemático, soy impulsivo, pero no les importó y me dejaron continuar. Y sí, al final, finalmente bloquearon mi cuenta después de que les mostré pruebas de mis quejas abiertas con Casino Guru y le pregunté al jugador, se asustaron y cumplieron antes de eso, me decían que le daríamos un bono, que siguiera jugando, que no podemos cerrar la cuenta, etc. Es turbio lo que están haciendo. Incluso les pedí que me reembolsaran por completo mis segundos depósitos porque fue en contra de mi voluntad. Ya envié los correos electrónicos y el chat en vivo que tuve con ellos en su sitio web y el chat de telegramas. Todos estaban completamente al tanto de todo para el segundo depósito de 69 $ usd. Quiero un reembolso completo.

También compartí una captura de pantalla en su correo electrónico. ¿No sé si los recibió, señor?

Hola, Bitzioarescammer:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Señor, todo este estrés que causó en mi vida, espero que al final el casino reembolse el segundo depósito porque, como dije, estaban completamente conscientes de lo que estaba sucediendo con mi solicitud después de perder el primer depósito en su sitio, será mejor que me reembolsen, de lo contrario, ya presenté una queja ante el FBI, GRC e Interpol y también hablé con un abogado y ellos tuvieron fallas, violaron todos los términos y reglas de la ley de juego responsable, será mejor que lo reembolsen, ¡se ve muy mal para ellos!

Gracias por su paciencia.

Si aún puede acceder a su cuenta, asegúrese de enviar una nueva solicitud de autoexclusión de acuerdo con la plantilla, incluyéndome en la copia del correo electrónico como sugerí en mi primera publicación.

Si envió una nueva solicitud de autoexclusión después de que comenzó la queja, confírmela aquí en el hilo de quejas y avíseme sobre el estado de la cuenta de su jugador.

Tenga en cuenta que solo podemos solicitar al casino el reembolso del dinero perdido durante el juego si tenemos pruebas de que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego. De la comunicación que me ha proporcionado hasta el momento, no podemos concluir que el casino tuviera la obligación de protegerle.

Esperando su respuesta.

Señor, les dije explícitamente antes de depositar mi segundo depósito que quería que mi cuenta se cerrara de forma permanente y que me prohibieran jugar, depositar, retirar o hacer cualquier cosa. Les dije que esas son las palabras y el signo de la autoexclusión, el juego responsable, ¿por qué demonios necesitaría entrar en detalles profundos? Fue mi solicitud mucho antes de depositar mi segundo depósito en su casino, señor.

Ahora bien, si estás con ellos en la estafa, será mejor que me lo digas ahora porque obviamente te estás poniendo del lado del casino a pesar de que te envié los hechos obvios por correo electrónico y puedo reenviártelos para refrescarte el cerebro, señor, que tenga un buen día, saludos cordiales.

Lamento que te sientas así.

Tenga en cuenta que no podremos considerar la comunicación que compartió conmigo como evidencia de la divulgación de sus problemas con el juego al casino.

Por favor, hágame saber si el casino ya cerró su cuenta y si envió una solicitud de autoexclusión como sugerí anteriormente.

Entendemos que es difícil saber qué decir o qué palabras usar al buscar protección al jugador en un casino en línea. Lamentablemente, basándonos en la comunicación que nos proporcionó, no pudimos concluir que el casino debería haberle protegido de seguir jugando. Solo podemos solicitar un reembolso si informa al casino de sus problemas con el juego y este no actúa para protegerle.

Sin su cooperación, no podremos ayudarlo más y la queja se cerrará.

Tenga en cuenta que no se tolerará lenguaje abusivo ni intimidante hacia el personal de Casino.Guru. Debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones (https://casino.guru/terms-and-conditions) , su cuenta de Casino.Guru y cualquier otra cuenta futura serán baneadas permanentemente.

Tenga en cuenta que puede acceder a nuestra guía de juego responsable sin una cuenta de Casino.Guru aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos sinceramente que no vuelvas a tener que afrontar problemas similares en el futuro.