El jugador de Eslovenia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Bizzo Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
4d 16h 3m 44s
Bizzo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstoy teniendo serios problemas con mi retiro de fondos en Bizzo Casino.
Intenté retirar 488 €, pero el proceso se ha retrasado repetidamente debido a lo que parecen ser solicitudes de verificación innecesarias e inconsistentes. Inicialmente, se me pidió que verificara un depósito realizado el 15 de abril de 2026 a las 00:04:55, lo cual hice correctamente.
Sin embargo, mi retiro fue cancelado y se me solicitó verificar otro depósito supuestamente realizado el 16 de abril de 2026 a las 02:22:53. El problema es que no realicé ningún depósito en ese preciso momento. Sí realicé dos depósitos aproximadamente 20-25 minutos después, y ya he proporcionado pruebas fehacientes de estas transacciones.
Utilizo Revolut exclusivamente y presenté los extractos bancarios completos y toda la documentación solicitada. A pesar de ello, mi solicitud de retiro fue cancelada nuevamente y me pidieron que proporcionara la misma prueba que ya había presentado.
Mi cuenta está completamente verificada y he sido un jugador activo durante aproximadamente tres meses sin problemas previos. El equipo de soporte no ha sido de ayuda ni ha respondido, repitiendo las mismas solicitudes en lugar de revisar adecuadamente la documentación proporcionada.
Considero este comportamiento inaceptable y sumamente preocupante. Solicito amablemente que mi solicitud de retiro se procese sin más demoras innecesarias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, Ayydan:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, Ayydan:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola, Ayydan:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
