El jugador de Alemania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Bizzo Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
11d 22h 44m 4s
Bizzo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 hora
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Estimado equipo de CasinoGuru:
Por la presente, presento una queja contra Bitso Casino porque mi pago está siendo retenido sin motivo y el casino está haciendo declaraciones contradictorias.
Los hechos:
Estoy esperando el pago de mi saldo. Mi cuenta debería estar completamente verificada. Ya he proporcionado al casino todos los documentos necesarios:
Extractos bancarios
Recibos de transferencias bancarias en línea
Confirmaciones de transacciones
Además, el casino exigió un documento específico del banco, sellado y firmado. También lo obtuve y presenté. Posteriormente, recibí la confirmación de su aprobación.
El problema:
Aunque la verificación parecía estar completa, de repente recibí un correo electrónico indicando que mi saldo estaba congelado debido a una violación de las "condiciones de bonificación".
Esto es absolutamente imposible, ya que nunca he jugado con un bono. Siempre he rechazado todas las ofertas de bonos y he jugado exclusivamente con mi propio dinero real.
Declaraciones contradictorias y tácticas dilatorias:
Aunque me amenazan con confiscarme por correo electrónico, el soporte y el chat me dicen algo completamente diferente:
Los empleados ya me han asegurado tres veces que me pagarán el importe.
Incluso el chatbot sigue confirmando que recibiré el premio.
La última confirmación fue hace 5 días, pero el pago todavía está "en espera".
El casino ya no responde a mis mensajes directos ni a mis respuestas. Me ignoran y me retienen el dinero sin motivo.
Mi demanda:
Solicito que se pongan en contacto con Bitso Casino. Dado que jugué sin bono, no hay fundamento legal para congelar mis ganancias debido a las condiciones del bono. Exijo el retiro inmediato de mi saldo.
Tengo capturas de pantalla de las confirmaciones del chat, así como pruebas de que no tenía un bono activo, y estaría feliz de proporcionárselas.
Muchas gracias por tu ayuda.
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hace 1 hora
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
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Hola, Omerta:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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