El jugador alemán ganó 2000 € en Bizzo, pero tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a problemas con la verificación de su tarjeta de crédito. El casino insiste en que su nombre debe ser visible en ambos lados de la tarjeta, lo cual no es posible con su tarjeta virtual, lo que provoca la denegación del pago.
Bizzo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 33m 13s
Bizzo Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 14 horas
TraducciónHola,
Lamento informarle que debo presentar la siguiente queja porque he llegado a un punto muerto.
Jugué en Bizzo y gané 2000 €.
Mi dirección y mi documento de identidad serían aceptados.
Mi tarjeta de crédito no es aceptada, a pesar de que envié tres cartas demostrando que tengo una cuenta oficial en Trade Republic.
El proveedor insiste en que el nombre debe ser visible tanto en el anverso como en el reverso, lo cual no es posible con la tarjeta virtual.
En consecuencia, el casino se niega a pagar.
Necesito tu ayuda.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bizzo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Entiendo correctamente que usted envió al casino un video que mostraba su información personal asociada con la cuenta bancaria y la tarjeta que se utilizó para realizar el depósito?
- ¿La cuenta bancaria está exclusivamente a su nombre?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema con los requisitos de verificación y sus intentos de explicar que la tarjeta es virtual? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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