El jugador de Quebec se enfrentó a constantes problemas con el proceso de verificación, ya que había presentado una gran cantidad de documentos durante el mes anterior, pero sus solicitudes de retiro seguían siendo canceladas. Posteriormente, se le solicitaron recibos de nómina de un empleador, a pesar de ser autónomo y haber proporcionado ya pruebas suficientes de ingresos mediante facturas y extractos bancarios. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara su conformidad con el resultado, y el equipo de quejas marcó la reclamación como resuelta en el sistema.
Bizzo Casino - La cuenta del jugador no ha sido verificada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$5.782
Bizzo Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola, llevo un mes teniendo problemas con el proceso de verificación.
Me han pedido muchísimos documentos y les he enviado absolutamente todo lo que me han pedido, y aun así siguen cancelando mis solicitudes de retiro.
Esto es lo que he enviado hasta ahora:
- foto de mi pasaporte
- Selfie con mi pasaporte
- 3 comprobantes de domicilio diferentes
- 3 selfies diferentes con 3 tipos de identificación diferentes + 3 números diferentes escritos en un papel (sí, me pidieron que lo hiciera 3 veces diferentes).
- Extractos bancarios de los últimos 3 meses de un mismo banco.
- Extracto bancario de los últimos 3 meses de otro banco que utilizo.
- comprobante de ingresos
- 3 recibos de nómina diferentes (envié facturas porque no recibo recibos de nómina).
Así que, incluso después de todo esto, siguen cancelando mi retiro. Ahora insisten en que les dé recibos de nómina de un empleador, pero no me consideran empleado. Soy autónomo y envío facturas. Ya se lo demostré enviándoles todos mis extractos bancarios y facturas.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado mikeymike1,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.
Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿El casino ha aprobado con éxito alguno de sus documentos?
- ¿Ha indicado el casino algún problema con la aprobación de algún documento o información en particular?
Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, mikeymike1:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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