La jugadora húngara enfrenta una demanda contra Bizzo Casino por la confiscación de todo su saldo debido a una infracción de las normas el 5 de agosto de 2025, relacionada con exceder la apuesta máxima al usar un bono activo. Reconoce el error, pero argumenta que, dado que el casino le permitió seguir jugando con apuestas que cumplían con las normas durante dos días y ganó aproximadamente 400.000 HUF, confiscar esas ganancias es irrazonable. Solicita la ayuda de Casino.Guru para recuperar las ganancias que cumplen con las normas.
Bizzo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Bizzo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 semanas
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Me gustaría presentar una queja sobre la decisión de Bizzo Casino de confiscar todo mi saldo.
Según el casino, la violación de la regla (exceder la apuesta máxima mientras se juega con un bono activo) ocurrió el 5 de agosto de 2025 durante el bono "Unlimit 60".
El historial de juego adjunto muestra claramente que las apuestas superiores a las permitidas (como 750 HUF, 1000 HUF, 1500 HUF, 2000 HUF y 47 600 HUF) se realizaron en esta fecha. Reconozco este error.
Sin embargo, mi problema no es la existencia de la regla, sino cómo el casino manejó la situación después.
Después de la infracción del 5 de agosto, el casino me permitió seguir jugando:
el 6 de agosto de 2025,
y el 7 de agosto de 2025,
utilizando tamaños de apuestas completamente normales y compatibles.
Durante estos dos días, gané aproximadamente 400.000 HUF a través del juego totalmente legal.
No recibí ninguna advertencia, ninguna notificación, ninguna ventana emergente y ninguna restricción de ningún tipo.
El casino me permitió dos días más de juego y recién el 8 de agosto de 2025 descubrí que me habían confiscado todo el saldo, incluidas las ganancias obtenidas con apuestas conformes los días 6 y 7 de agosto.
Considero que esta decisión es desproporcionada e injusta.
Me comuniqué con el casino y solicité una resolución razonable:
anular únicamente las ganancias del día de la infracción (5 de agosto), o
para encontrar un compromiso.
Se negaron rotundamente.
Por qué considero injusta la actuación del casino:
La violación ocurrió recién el 5 de agosto de 2025.
Todas las ganancias del 6 al 7 de agosto se obtuvieron con tamaños de apuesta totalmente compatibles.
El casino me permitió seguir jugando dos días más sin previo aviso.
La confiscación de las ganancias obtenidas después de la infracción es excesiva y retroactiva.
Muchos casinos de buena reputación anulan únicamente las ganancias vinculadas directamente a la apuesta infractora, no todo lo ganado posteriormente en condiciones legales.
El historial del juego adjunto demuestra que después del único error del 5 de agosto, todo el juego posterior fue legítimo.
Solicito amablemente la ayuda de Casino.Guru para garantizar que Bizzo Casino devuelva las ganancias obtenidas el 6 y 7 de agosto de 2025, ya que se obtuvieron en total cumplimiento con sus reglas.
Se adjunta toda la evidencia (registros del juego, capturas de pantalla, comunicación por correo electrónico).
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hace 1 semana
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Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bizzo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicarme cuánto depositaste en el casino antes de activar los bonos 'Unlimit 60' y 'Secret Bonus 30'?
- ¿Ha realizado algún depósito posterior el 5 de agosto o más tarde antes de solicitar un pago?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 semana
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Hola Tomás,
Gracias por su rápida respuesta. Aquí tiene la información que solicitó:
1. Mi depósito total antes de activar los bonos "Unlimit 60" y "Secret Bonus 30" fue de 20.000 HUF.
Cuando el casino confiscó mi saldo, me reembolsaron 20.000 HUF.
Por esta razón la cantidad final confiscada aparece como 460.000 HUF en lugar de 480.000 HUF.
2. No realicé ningún otro depósito el 5 de agosto o después de esa fecha antes de solicitar un retiro.
Todo el juego del 6 y 7 de agosto se realizó sin ningún depósito adicional y totalmente dentro de las reglas.
Las ganancias de estos días (alrededor de 400.000 HUF) se obtuvieron después del único error del 5 de agosto, y todas esas apuestas cumplieron plenamente con los términos del bono.
Por eso creo que la confiscación total fue injusta, ya que solo se debieron deducir las ganancias de las apuestas infractoras del 5 de agosto, no las ganancias legítimas del 6 y 7 de agosto.
Si necesita alguna aclaración adicional, con gusto se la proporcionaré.
Atentamente,
Laura
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hace 5 días
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Gracias por la explicación.
¿Podrías compartir algún detalle sobre los bonos mencionados anteriormente?
¿Cómo te ofrecieron los bonos? (vía email, chat o directamente en la cuenta)
¿Los bonos se activaron con tu depósito o tuviste que activarlos tú mismo?
Por favor, avísame. Si guardaste una captura de pantalla de la comunicación de marketing relacionada directamente con estas bonificaciones, compártela conmigo en [email protected]
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 días
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Hola Tomás,
Gracias por tu mensaje.
Respecto a las bonificaciones:
1. Los bonos "Unlimited 60" y "Secret Bonus 30" fueron seleccionados manualmente durante el proceso de depósito. Estos bonos aparecieron en la página de depósito como ofertas disponibles y los seleccioné yo mismo antes de confirmar el pago.
2. Puedo enviarte una captura de pantalla que muestra dónde se pueden seleccionar estos bonos en la página de depósito, pero lamentablemente las ofertas de bonos antiguas específicas ya no están visibles en mi cuenta, por lo que no puedo recuperar ni capturar las versiones exactas que estaban activas en ese momento.
3. Sin embargo, el sistema interno del casino debe tener los registros de todos los bonos activados previamente, para que puedan verificar que los bonos efectivamente se activaron durante mi depósito.
Si necesitas algo más de mí, házmelo saber.
Atentamente,
Laura
Editado
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hace 5 días
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Si es posible, también me gustaría preguntar amablemente cuánto tiempo suele tardar en resolverse este tipo de casos.
Entiendo que cada caso es diferente, pero tener un plazo aproximado me ayudaría mucho.
Gracias de antemano.
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ayer
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Entiendo su frustración por la situación y su deseo de resolver el problema lo antes posible.
Según tus descripciones de los eventos, la partida que siguió los días 6 y 7 de agosto se activó gracias a las ganancias previas obtenidas al infringir las reglas de la apuesta máxima. Si las ganancias se confiscaran de inmediato, no podrías acumularlas posteriormente.
En consecuencia, no podemos argumentar que el casino debería ignorar sus términos y condiciones de bonificación y permitirle retirar las ganancias de estas sesiones de juego.
Por favor, hágamelo saber si hay alguna circunstancia que pueda haber pasado por alto; de lo contrario, la queja será rechazada.
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