El jugador filipino se quejó de que BK8 había bloqueado su cuenta sin explicación alguna y se negaba a pagarle sus ganancias de aproximadamente 37.915,20 USD tras completar la verificación. A pesar de múltiples solicitudes de aclaración y apoyo, el casino alegó "reglas internas" sin proporcionar detalles. El Equipo de Quejas revisó el caso y concluyó que la queja era injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, específicamente en lo que respecta a las cuentas múltiples o duplicadas vinculadas a través de la misma dirección IP. Se informó al jugador que el casino había actuado de acuerdo con sus políticas y se le informó de su derecho a contactar a la autoridad de licencias del casino si no estaba de acuerdo con la decisión.
BK8 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias retenidas.
Queja no justificada
Importe: 37.915 $
BK8 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Estimado gurú del casino:
Estoy presentando una queja contra el casino en línea BK8 que violó sus obligaciones al negarse a pagar una cantidad ganada legítimamente y bloquear mi cuenta sin ninguna explicación.
Me registré en BK8 e hice un depósito de 1000 SGD el 27 de septiembre de 2025. Recibí el bono de bienvenida y comencé a jugar a la tragamonedas Iron Bank. Durante el juego, obtuve varias ganancias importantes, lo que resultó en un saldo de ganancias de aproximadamente 37 000 USD.
Envié una solicitud de retiro y completé la verificación. Sin embargo, durante varios días no recibí respuesta ni confirmación. Intenté iniciar sesión en mi cuenta y descubrí que mi acceso había sido bloqueado. Contacté repetidamente con el servicio de atención al cliente de BK8 para solicitar una explicación sobre la suspensión de la cuenta y el estado de mi retiro.
Sin embargo, mis solicitudes fueron denegadas, alegando "reglamentos internos" sin especificar qué reglas supuestamente se habían infringido. El casino también se negó a proporcionar pruebas.
En este momento:
- Mi cuenta permanece bloqueada.
- El casino está reteniendo mis ganancias por un monto total de 37.915,20 USD.
- BK8 ha demostrado una falta de transparencia y comunicación con el cliente.
Le solicito amablemente que:
Ayúdenme a recuperar el saldo de mi cuenta y permítanme recibir mis ganancias legítimas.
¡Gracias y saludos cordiales!
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías informarme si has jugado a otros juegos?
- ¿Completó los requisitos de apuesta del bono antes de solicitar el retiro?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
1) No, solo jugué Iron Bank.
2) Sí, lo hice, estoy seguro de ello: aposté 135.000, lo que hace que sea aún más injusto que hayan retenido mis ganancias legítimas.
Envié capturas de pantalla del mensaje al correo electrónico especificado.
¡Gracias!
Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Hola chrisoreo,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.
Nos gustaría invitar a BK8 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BK8,
¿Podrías amablemente compartir más información sobre las circunstancias que motivaron el cierre de la cuenta del jugador y el no procesamiento del retiro?
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a [email protected]
Estimado Chrisoreo,
Me gustaría informarle sobre el estado de su caso. Estoy en contacto directo con el equipo del casino fuera de este hilo y las conversaciones siguen en curso. Las medidas adoptadas por el casino se basaron en un informe de su proveedor de plataforma, que indicaba posibles discrepancias relacionadas con el juego de bonos. Actualmente se está llevando a cabo una investigación exhaustiva. Es práctica habitual en el sector restringir las cuentas una vez detectadas discrepancias, ya que los casinos tienen derecho a tomar medidas preventivas para proteger sus plataformas.
Compartiré una actualización más detallada tan pronto como haya información adicional disponible.
Mientras tanto, ¿podría confirmar si alguno de sus amigos o conocidos tiene una cuenta en BK8 Casino? De ser así, me gustaría saber si jugaron en el casino simultáneamente o cerca del mismo tiempo y desde el mismo lugar que ellos, quizás durante una visita o reunión.
No conozco a nadie que juegue. Ni siquiera he oído hablar de BK8 por mis amigos.
Estimado Chrisoreo,
Espero que se encuentre bien. He revisado la información adicional del equipo del casino y quiero asegurarme de comprender completamente su situación.
Para poder finalizar su caso, ¿podría confirmar lo siguiente?
- Que nadie más en su hogar acceda o tenga una cuenta en BK8 Casino.
- Que usted personalmente solo ha tenido una cuenta en BK8 Casino.
Agradecemos su ayuda para aclararnos este punto.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Que ninguna otra persona en su hogar acceda o tenga una cuenta en BK8 Casino - no
Que usted personalmente solo ha tenido una cuenta en BK8 Casino - no
Gracias por toda la información y evidencia que nos pudieron proporcionar con respecto a este caso, Equipo del Casino BK8.
Querido chrisoreo,
Gracias por su respuesta. He recibido y revisado las pruebas presentadas para respaldar la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y evaluar toda la información relevante, debemos concluir que esta queja es injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. En concreto, existe evidencia de la creación de múltiples cuentas o cuentas duplicadas en un plazo bastante breve, conectadas a través de la misma dirección IP, que solicitan los mismos bonos y muestran patrones de juego idénticos o muy similares en los mismos juegos. Esto no puede considerarse una simple coincidencia. Además, usted confirmó que ningún amigo o conocido suyo tiene cuenta en BK8 Casino, lo que refuerza esta conclusión.
Cada casino mantiene una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples o duplicadas, y el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó cuando registró su cuenta.
Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede contactar con la autoridad de licencias del casino si aún considera justificada su postura. Sin embargo, no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto. Si opta por esta vía, no dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias. [email protected] .
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
