BK8 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola

Presenté una queja contra BK8 porque me estafaron y me robaron todas mis ganancias.

-depositado 3000 MYR

-Finalizó el juego con aproximadamente 13125 MYR.

-Solicitud de retiro de 3292USDT

Después de eso bloquearon mi cuenta.

Mis ganancias fueron totalmente legales. Me tomó alrededor de un mes acumularlas, pero estos estafadores simplemente decidieron no pagarme. Lo siento, pero no puedo llamarlos de otra manera en este momento.

No utilicé bonificaciones ni técnicas ilegales. Mi juego fue totalmente lícito, como el de cualquier otro jugador ocasional. Mi cuenta también estaba verificada.

Me puse en contacto con el servicio de chat en vivo y me dijeron que había infringido sus Términos de servicio, pero cuando pregunté varias veces a cuál se referían exactamente, no quisieron decírmelo. Solo dijeron: "Le informamos que la verificación es privada y confidencial, por lo que no divulgaremos ninguna información".

Así que creo que simplemente hacen trampa con los jugadores ganadores.

Además, solo me ofrecieron un reembolso de 2500 MYR, lo cual es completamente injusto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Cuándo perdiste exactamente el acceso a tu cuenta de casino?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina

Me centré en los casinos y las apuestas en directo de deportes electrónicos.

Perdí el acceso a mi cuenta a las 24 horas de haber solicitado el retiro de fondos.

No se utilizaron bonificaciones.

Muchas gracias por tu respuesta, teliaki. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Estimado telaki,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino BK8 a unirse a esta conversación.

Estimado Casino BK8,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

Me gustaría informarle que actualmente estoy en contacto con el casino fuera del hilo público en relación con su caso.

En este momento, estoy a la espera de su respuesta y actualizaré la queja tan pronto como reciba nueva información.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia.

Sigo esperando la respuesta del casino respecto a su caso. Dado que estoy haciendo un último intento por obtener la información necesaria, extenderé el plazo siete días más.

Si el casino no proporciona la información solicitada dentro de este plazo, procederé con la queja basándome en la información disponible.

Gracias por su comprensión. Actualizaré la queja en cuanto reciba nueva información.

Estimado jugador,

Me gustaría informarle que sigo en comunicación con el casino fuera de este hilo de quejas con respecto a su caso.

Como estoy a la espera de su respuesta, ampliaré el plazo otros 7 días para darles tiempo adicional para proporcionar la información solicitada.

Gracias por su paciencia y comprensión. Actualizaré la queja en cuanto reciba nueva información.