El jugador de Singapur se enfrentó a constantes obstáculos para retirar sus fondos tras varios intentos de depósito y se sintió frustrado por los confusos requisitos para restablecer su PIN. A pesar de seguir las instrucciones del casino, se le pidió repetidamente que realizara depósitos adicionales, lo cual consideró ilógico y sin explicación. El jugador marcó la queja como resuelta, indicando su satisfacción con el resultado.
BK8 Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas con el código PIN.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 249 $
BK8 Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 11 meses
TraducciónDeposité $130 inicialmente, a través de criptomonedas.
Jugué algunas apuestas en la casa de apuestas e intenté retirar mi dinero para ver si podía retirarlo.
Me dijeron que debía vincular mi cuenta bancaria haciendo un depósito desde ella, en lugar de desde Crypto. Lo hice e hice un pequeño depósito de $30.
Luego dejé la cuenta por unos meses, estuve ocupado con otras cosas.
Volví unos meses después e intenté retirar el dinero. Me pidieron un código PIN. No recordaba haberlo configurado.
Hablé con atención al cliente y me dijeron que para restablecer el código PIN, necesitaba hacer otro pequeño retiro para "verificar mi cuenta bancaria".
Obedecí e hice otro depósito de $30. Me dijeron que debía apostar el depósito una vez. Hice algunas apuestas al azar en la casa de apuestas y gané un poco. Terminé con $252.59 en total.
Un día después, tras liquidarse las apuestas, volví a contactar con atención al cliente. Me dijeron que hiciera otro depósito. Afirman que, como volví un día después, ya había vencido el plazo para restablecer el PIN.
Me negué y les dije que ya había hecho el depósito hacía apenas un día. Me dijeron que debía restablecer el PIN en una o dos horas después del depósito. Nunca me lo comunicaron. De hecho, me dijeron que debía transferir el depósito antes de poder retirarlo, y eso fue lo que hice. Así que, en realidad, sus instrucciones son ilógicas e insensatas.
El servicio de atención al cliente me dio largas y me pidió repetidamente que hiciera un nuevo depósito para restablecer el PIN. Ignoraron todas mis preocupaciones y explicaciones. Ignoraron mi solicitud de escalar el caso o de contactar a otra persona por correo electrónico o teléfono.
Es evidente que no permiten retiros. Una estafa total. Y es una cantidad tan pequeña que es increíble. Apenas usé el sitio, así que no puedo haber infringido ninguna regla ni hecho nada que justifique este trato.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BK8 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías confirmar la URL del sitio web del casino?
- ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
- ¿Aceptaste algún bono del casino?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino solicitando depósitos por las razones que describes? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 11 meses
Traducción
Hola, bunnymuffins:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
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Atentamente,
Tomas
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