Blaze Spins Casino - El jugador enfrenta una verificación KYC retrasada.

Hola, envié mis documentos KYC el domingo al mediodía y sigo esperando la aprobación del sitio. El chat me indica que ya están depositados, que hay un retraso y que suele tardar un máximo de 3 días; obviamente, no se respeta. Estoy presentando una queja ahora porque han pasado más de 5 días y vi que varios jugadores también tuvieron este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
2. ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
3. ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
4. ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?

Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

Hola, estoy acostumbrado a usar KYC y juego en varios casinos a la vez. Envié los documentos correctos, como suelo hacer. De todas formas, todavía no los han revisado porque siguen esperando la verificación después de más de 10 días. Reinicié el servicio de soporte cuatro veces, y me informaron que habían reactivado el servicio de verificación, pero aún no hay noticias ni avances.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre la verificación de su cuenta. veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también los documentos que aún no han sido verificados. Gracias por su cooperación.

Buen día,

Todos los documentos han sido enviados a su correo electrónico.

Gracias

Hola equipo Guru y FiLouYe,

Nos gustaría aportar una aclaración respecto a este caso.

La cuenta del jugador se verificó con éxito hace unos días como parte del proceso KYC obligatorio para todos los jugadores. Una vez completado el proceso de verificación, sus ganancias se abonaron de inmediato, sin solicitudes ni demoras adicionales.

En esta etapa, se han cumplido todos los requisitos de verificación y el pago se ha procesado correctamente. Por nuestra parte, el asunto está totalmente resuelto.

Atentamente,

Equipo de Blaze Spins

Estimado representante de Blaze Spins Casino:

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos más información sobre el progreso del caso del jugador.

Querido FiLouYe,

Por favor, avíseme cuando haya recibido sus ganancias para que pueda cerrar la queja. Gracias por su cooperación.

Hola, recibí todas mis ganancias después de la verificación KYC. Gracias.

Querido FiLouYe,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru