Blaze Spins Casino - El retiro del jugador se retrasa y su cuenta se cierra.

No tengo las fechas exactas porque ya borraron la información de mi cuenta, pero la semana pasada deposité unos 80 euros con un bono del 120% sin requisitos de apuesta. Tras cumplir el requisito de apuesta de 2x, tenía unos 140 euros que intenté retirar. Entonces me informaron de que, aunque no se indicaba en ningún sitio, se trataba de un bono retenido y que, tras retirarlo, no quedaría mucho. Seguí apostando y llegué a tener 400 euros. Luego intenté retirarlos y me encontré con un tiempo de espera de verificación de identidad (KYC) más largo de lo habitual, para luego ser acusado de infringir la norma 3.1, que prohíbe tener varias cuentas. No he hecho trampa de esa manera, pero me ocurrió algo similar la semana pasada. Al intentar abrir una cuenta en los casinos de la familia 777 (Canada777, America777, Europa777, Brasil777), me detectaron que ya tenía otras cuentas con correos electrónicos extraños y nombres masculinos desconocidos (Sebastian, Saed, etc.). No me dijeron qué información mía se había usado, pero pudimos comprobar que no era la mía. Por otro lado, Blaze Spins no aclaró sus acusaciones cuando el soporte me envió un correo electrónico informándome de mi suspensión y preguntándome si quería revisarla para responder, lo cual hice. Acabo de recibir un correo del departamento de fraude y riesgo, que, al igual que el anterior, no me dio ninguna explicación y simplemente me confirmó lo que ya sabía: que había infringido la norma 3.1 y que el caso estaba cerrado, lo cual es incorrecto. Necesitaría ayuda para aclarar esta situación porque el casino me hizo pasar por múltiples obstáculos y nunca mencionó ninguna infracción hasta el último paso antes de que tuvieran que pagar, respondieron con la mayor demora posible y no aportaron ninguna aclaración de la situación, siendo lo más vagos y deshonestos posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ya ha finalizado la verificación KYC?
• ¿Has descrito al soporte del casino la situación en la que te encontraste con los casinos 777?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola Katarina,

Soy Chelsey, de la queja sobre Blazespins. Quisiera comenzar agradeciéndoles su apoyo y la gran profesionalidad que han demostrado hasta ahora, mucho más de lo que recibí del casino. Respecto a la pregunta de que alguien con la misma IP pueda crear una cuenta, es imposible, al menos que yo sepa. Un amigo me recomendó este casino cuando le comenté que buscaba uno con bonos de apuesta bajos o sin requisitos, pero él no creó su cuenta aquí; ni siquiera recuerdo que iniciara sesión cuando me habló de Blazespins. Envié la documentación, pero no superé la verificación KYC. El motivo fue que, tras varios trámites engorrosos, me acusaron directamente en el correo electrónico de respuesta sobre la verificación KYC. En cuanto a mi experiencia con 777-Casino, sí, lo intenté. Incluiré los correos electrónicos del soporte y del equipo de revisión de fraude. Como podrá comprobar, ambos son igual de breves, vagos y carentes de aclaraciones (y extremadamente similares, dado que el primero, del soporte, con las acusaciones originales, contiene exactamente la misma información que el que recibí del equipo de revisión). Esto me lleva a concluir que no se realizó ninguna revisión, ya que ambos correos carecen de aclaraciones y dicen lo mismo. En mi respuesta al segundo correo, dirigido al equipo de revisión de fraude, mencioné la situación, pero no recibí ninguna respuesta, como si no tuvieran que aclarar nada ni reconocer la posibilidad de estar equivocados. Parece que creen que están exentos de cualquier explicación o reconocimiento.

Gracias de nuevo y avísame si necesitas algo más.

Chelsey

Hola Katarina, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Querida Chelse,

Gracias por su respuesta, correo electrónico y paciencia.

• ¿Cuánto tiempo lleva jugando en este casino, por favor?
• En relación con su verificación KYC, ¿ha enviado todos los documentos solicitados lo antes posible, por favor?
• ¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Hola Katarina,

Empecé a jugar en Blazespins a mediados de octubre. Sí, envié los documentos en cuanto me los pidieron, el mismo día. Les reenviaré la información de inmediato.

Actualizar :

Acabo de enviar todo lo que tenía por correo electrónico.

¿Pudiste ponerte en contacto con el casino Katarina?

Querida Chelsea,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

ok gracias katarina

Hola Chelsea,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Blaze Spins Casino a unirse a la conversación.

Estimado Blaze Spins Casino:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas directamente a michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Hola Michal,

Hola Chelsey,

Gracias por la oportunidad de brindar aclaración respecto a este caso.

Después de una investigación interna detallada realizada por nuestro Departamento de Fraude y Riesgo, hemos identificado vínculos claros y consistentes entre la cuenta reportada y varias otras cuentas creadas previamente en nuestra plataforma.

Según la Sección 3.1 de nuestros Términos y Condiciones, cada jugador solo puede tener una cuenta. La creación o el uso de varias cuentas, independientemente de la intención o el resultado, constituye una infracción directa de esta regla.

Por este motivo, y en línea con nuestras obligaciones de licencia y políticas internas antifraude, la cuenta en cuestión fue cerrada y la solicitud de retiro no pudo ser aprobada.

Entendemos que Casino Guru está realizando una revisión independiente y estamos cooperando plenamente. Ya hemos preparado todas las pruebas pertinentes y, de ser necesario, las proporcionaremos directamente y de forma privada al Resolvedor. michal.k@casino.guru ) para garantizar la confidencialidad y evitar exponer información sensible en un foro público.

Apreciamos el trabajo de Casino Guru en la mediación de este caso y seguimos disponibles para ayudar en más casos.

María

Equipo de Blaze Spins

Sí, eso es lo que me dijeron las familias del casino 777. Cuando se tomaron un momento para hablar conmigo, sin callarme directamente como nazis, sino dándome el beneficio de la duda, me di cuenta de que estaban usando parte de mi información, y después de esa conversación, se dieron cuenta de que no tenía nada que ver. Me alegra mucho que estés dispuesto a trabajar con la buena gente de Casino Guru, porque la forma en que me callaron fue irresponsable, poco ética y no mostraron ninguna disposición a conversar sobre lo que parecías tener como información, a pesar de que se había expresado lo contrario. Me pregunto por qué. ¿Será un intento de salvar las apariencias más que de arreglar la situación? Sin embargo, algo que he aprendido en mi vida es que cuando la gente deshonesta quiere que una situación salga a su manera, pero no necesariamente de la manera honesta, les gusta controlar la narrativa. Una táctica que utilizan es aislar a las partes para controlar la información disponible y así controlar la percepción. ¿Por qué, casi un mes después, si no un mes, pareces tan dispuesta a cooperar? Me dijeron por correo electrónico que tendría derecho a tener esa conversación. Nunca sucedió. Luego me confrontaron en Trustpilot. Me prometieron lo mismo. Nunca sucedió. Aunque no es que no quisiera tener esa conversación. Ahora que se está llevando a cabo, ¿por qué no me incluyen? Por favor, Blaze gira, María, participa en la conversación, hagámosla, pero de forma abierta, porque soy la acusada y quiero formar parte de ella, lo cual tiene sentido pensándolo bien. Hacerlo de esa manera incluirá a todas las partes y no se hará a puerta cerrada, una táctica que se podría usar para controlar la narrativa, si les place. No tengo nada que ocultar, y si todas las partes son iguales, entonces aquí, abiertamente, es donde debería tener lugar esta conversación. Estoy dispuesta a retirar mi reseña de Trustpilot si se hace correctamente y abiertamente. Tengamos esta conversación. Si no, bueno, supongo que esto demuestra que este es otro intento de salvar las apariencias, tal como en Trustpilot.

Chelsey

El equipo de Chelsey

Estimada María / Equipo de Blaze Spins:

Gracias por su respuesta. Espero recibir las pruebas que respalden las presuntas infracciones de sus términos y condiciones atribuidas al jugador, ya que esto me permitirá realizar una evaluación independiente.

Querido Michal,

Nos gustaría informarle que ahora hemos enviado la explicación completa y detallada y la evidencia de respaldo directamente a Michal por correo electrónico , según lo solicitado.

Si durante su revisión se necesita alguna aclaración o documentación adicional, háganoslo saber, estaremos encantados de proporcionársela.

María

Equipo de Blaze Spins

¡Caramba, María! Me pregunto por qué, si tus acusaciones son legítimas, no las compartes con la persona a la que acusas. Sobre todo porque me dijeron por correo electrónico y cuando me confrontaron en mi reseña de Trustpilot que sí lo hice, que tendría la oportunidad de conocer las acusaciones y defenderme. Simplemente pasa las dos veces, nunca sucedió, y ahora quieres compartir pruebas de lo que dices con todos menos con el acusado... parece una forma de controlar la narrativa. ¿En qué mundo no se le informa al acusado de las acusaciones contra él? ¡Tonterías! La China comunista trata a sus acusados de la misma manera...

Además, absolutamente cada paso del proceso, desde el inicio del KYC hasta ahora, la espera más larga, con la esperanza de que lo abandonara o lo olvidara, hasta ahora, esta investigación, esperando siempre el último momento para responder. Todo en tu proceso desde el primer día, hasta cómo intentas controlar la información de lo que me acusas, es claramente deshonesto.

Querida Chelsea,

Entiendo su deseo de recibir información detallada o pruebas sobre la infracción de las reglas de la que se le acusa. Sin embargo, es práctica habitual en la industria no revelar dicho material directamente al jugador, ya que hacerlo podría permitir un uso indebido en el futuro o que otras personas eludan los procedimientos de seguridad establecidos.

Sin embargo, este tipo de información se comparte con servicios de mediación independientes (cuando lo solicita el jugador, como en su caso en nuestro foro) o con las autoridades reguladoras correspondientes.

Tenga la seguridad de que revisaré la situación de manera independiente y exhaustiva lo mejor que pueda.

Espero poder brindarle más información pronto.

Vale, gracias Michal, pero debo admitir que el mundo de los casinos en línea es un desastre, ¿no? Es el único lugar que he visto donde el acusado no sabe de qué se le acusa. Hay muchas prácticas turbias, etc. Me alegra que haya recursos como este foro para los jugadores que nos cuidan. Se parece mucho a la escena de los casinos en línea del lejano oeste.

Estimada María / Equipo de Blaze Spins:

Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

Gracias por tu mensaje y por la oportunidad de aclararlo.

Por nuestra parte, nos gustaría confirmar que ya le hemos enviado un paquete de pruebas completo y detallado sobre este caso directamente a su dirección de correo electrónico, tal como lo solicitó previamente. Este envío incluye las conclusiones pertinentes de nuestro Departamento de Fraude y Riesgos que corroboran el incumplimiento de la Sección 3.1 de nuestros Términos y Condiciones (restricción de múltiples cuentas).

En este momento, no estamos completamente seguros de qué punto específico sigue pendiente o requiere mayor aclaración, ya que no recibimos preguntas adicionales tras nuestro último correo electrónico. Si alguna parte de la documentación no se entregó correctamente o si se requieren más detalles para su evaluación independiente, por favor, infórmenos y le reenviaremos o ampliaremos la información lo antes posible.

Seguimos cooperando plenamente con el proceso de mediación de Casino Guru y estaremos encantados de ayudarle más para garantizar que su revisión pueda completarse de forma precisa y justa.

Atentamente,

María

Equipo de Blaze Spins

Gracias, Blaze Spins, por esperar hasta el último minuto para reconocer el segundo intento de casino.guru de obtener respuestas, ¡y finalmente no responder! Sí, debo admitir que ahora reconozco cierto patrón en tu forma de actuar. ¿Acaso podemos siquiera llamar a esto cooperación a estas alturas?

Estimada María / Equipo de Blaze Spins:

Le pido disculpas por haber pasado por alto sin querer su correo electrónico con la información y las pruebas adicionales que solicité. Confirmo que lo recibí hace unos días.

Querida Chelse,

Le pido disculpas también por la ligera demora en mi respuesta. Lamentablemente, tras recopilar y revisar cuidadosamente toda la información y las pruebas pertinentes, debo concluir que esta queja es injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. En concreto, los resultados muestran varias cuentas vinculadas a la misma dirección IP y dispositivo, con actividad de juego en sesiones muy sincronizadas. Esto no puede considerarse una simple coincidencia. Al contrario, precisamente estos patrones se asocian con el uso de varias cuentas.

Como se menciona en lostérminos y condiciones de Blaze Casino:

3. Tu cuenta de Blaze Spins

3.1. Creación de una cuenta

Para realizar apuestas en Blaze Spins, primero debes abrir una cuenta oficial.

Solo se permite una cuenta por usuario, hogar, dispositivo o dirección IP .

Crear varias cuentas es una infracción y puede resultar en:

Cierre de todas las cuentas relacionadas

Anulación de apuestas

Pérdida de fondos, ganancias o bonificaciones

Si desea restablecer o abrir una nueva cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@blazespins.info .

Notifíquenos inmediatamente si ha abierto accidentalmente más de una cuenta.

Cada casino en línea mantiene una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples o duplicadas, y el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó cuando registró su cuenta.

Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede contactar con la autoridad de licencias del casino si aún considera justificada su postura. Sin embargo, no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto. Si opta por esta vía, no dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias. michal.k@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino