Blaze Spins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por el casino.

Hola

Lamentablemente, la EMPRESA ESTAFADORA Blaze Spins me robó, bloqueó mi cuenta y no respondió ningún correo electrónico.

Tenía en mi cuenta de Blaze Spins 220,46 libras.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado piotrkitaedinburgh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Jugué en un casino en vivo.

La cuenta fue completamente verificada.

No hay ningún bono por apostar.

Este dinero era para retirar.

Ayer día mi retiro fue cancelado, volví a retirar y nuevamente fue cancelado hoy, eso es de los últimos meses, no es normal, Blaze spins es una empresa fraudulenta, quieren que el jugador cancele y pierda todo su dinero, ¿por qué no paran de cancelar los retiros?

Hola Piotr y equipo de Casino Guru:

Vamos a entrar en materia y describir la situación lo más claramente posible.

Hemos estado en contacto regular con Piotr durante los últimos días para intentar procesar su retiro. Desafortunadamente, a pesar de múltiples intentos exitosos por nuestra parte, el procesador de pagos rechazó todas las transacciones con un mensaje de " rechazo bancario genérico ". Este tipo de rechazo significa que el emisor de la tarjeta del jugador rechazó la transacción y debe aclararse directamente con el banco o el proveedor de la tarjeta.

Durante este proceso, nos mantuvimos en constante comunicación con nuestros socios de PSP, probando y reintentando el pago varias veces con buena fe. Como ha podido comprobar el propio Piotr, cada intento falló por la misma razón.

Para demostrar buena voluntad y apoyo, incluso acreditamos el monto total que se perdió durante el período de espera, a pesar de que la situación estaba fuera de nuestro control.

Nos gustaría destacar dos puntos importantes:

En primer lugar, Piotr ha realizado múltiples depósitos y retiros con Blaze Spins en los últimos meses, lo que demuestra que somos un casino legítimo y funcional. Creemos que si nuestro casino no fuera legítimo, Piotr simplemente no habría seguido jugando con nosotros durante tanto tiempo.

En segundo lugar, este tipo de rechazos de pago ocurren ocasionalmente en la industria y dependen completamente del banco emisor o del proveedor de pagos. Los retiros de otros jugadores se procesaron sin problemas durante el mismo período, lo que confirma que el problema se limita a esta tarjeta en particular.

Como siempre, estamos listos para ayudar más: Piotr puede proporcionar una nueva tarjeta de pago para otro intento, o podemos procesar el retiro instantáneamente a través de criptomonedas si lo prefiere.

Seguimos siendo totalmente transparentes y comprometidos a resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,

Mateo

Equipo de Blaze Spins

Retiré nuevamente ahora con nueva tarjeta de pago, así que ahora debe estar bien o simplemente estás mintiendo.

Hola Piotr y equipo de Casino Guru:

Actualización rápida de nuestra parte: Piotr solicitó recientemente su retiro usando una nueva tarjeta de crédito, y esta vez la transacción se procesó con éxito sin ningún problema.

Nos complace que la situación se haya resuelto tras varios intentos previos que fueron rechazados por el banco. Los fondos ya se han enviado y el caso está totalmente resuelto por nuestra parte.

Agradecemos la paciencia de Piotr durante todo el proceso y agradecemos al equipo de Casino Guru por facilitar la comunicación.

Mateo

Equipo de Blaze Spins

Hola

Sí, ahora recibí dinero.

Sí, he depositado varias veces, pero no he podido retirar dinero porque muchas veces no me envían el dinero, como ahora, y muchas veces he perdido mis ganancias. Esto es muy malo de su parte y parece una estafa a los jugadores por la pérdida de ganancias.

Estimado Blaze Spins Casino:

Gracias por su interacción y cooperación en este caso. Agradecemos sus comentarios y aclaraciones.

Estimado piotrkitaedinburgh,

Gracias por sus mensajes. Quisiera enfatizar que, ocasionalmente, pueden surgir problemas con el proveedor de pagos, incluso en los casinos en línea más confiables. Creo que el casino gestionó su queja con profesionalismo y espero que no vuelva a haber más retrasos.

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru