Blaze Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Jugué en el casino Blaze y gané 4595 euros. Envié inmediatamente los documentos necesarios y esperé a que fueran aprobados. No pasó nada. El chat dijo que fuera paciente y que el departamento de pagos se pondría en contacto conmigo cuando los documentos fueran aprobados. Envié un correo electrónico al departamento de pagos después de aproximadamente 2 semanas y luego una vez por semana sin obtener ninguna respuesta. Después de aproximadamente 1 mes recibí un correo electrónico pidiendo más documentos en formato de video donde leí. Envié varios videos y esperé que fuera lo último que necesitaba. Desde entonces he enviado correos electrónicos varias veces sin obtener ninguna respuesta. Cuando me comuniqué con el chat solo recibí la respuesta de que está fuera de su control, pero que dejarán un aviso al departamento correspondiente. Hoy han pasado 3 meses desde que gané el dinero y permanece en la cuenta, pero los documentos figuran como pendientes y mientras lo hagan, no se puede realizar ningún retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Jugaste con o sin bono activo?
• ¿Podría especificar qué documentos envió al casino para su verificación y las fechas exactas en que los presentó?
• ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado previamente por el departamento correspondiente?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica