Blind Luck Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo un tiempo siendo miembro de este casino, he depositado una cantidad considerable a lo largo del tiempo y he ganado un total de 11.000 £. El límite máximo de retiro es de 1.000 £. Mi primer retiro se procesó después de 7 días, llegó a estar pendiente durante 3 días y luego me pidieron una verificación con selfie. La hice y las 1.000 £ llegaron a mi cuenta. El segundo retiro de 1.000 £ tardó 9 días en completarse. Mi tercer retiro lleva 15 días pendiente. Lo único que recibo es "en revisión", "tenga paciencia", la comunicación con el banco lleva tiempo.

No hay nada en mi cuenta que requiera dos pagos exitosos y luego una revisión adicional. He depositado aproximadamente 1500 libras esterlinas a través de Apple Pay en su sitio web y más en su red de juegos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado gm1984,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC completa y qué documentos ha presentado ya?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola,

Este pago ya se ha efectuado. Se solicitó el 1/3/26 y se pagó el 17/3/26, por lo que el plazo total fue de 16 días. Me quedan algunos retiros por realizar y me pregunto si puedo mantener esta cuenta abierta hasta que se hayan pagado o si debo cerrarla y abrir otra si surgen más problemas.

Se completó todo el proceso KYC, incluyendo la verificación mediante selfie. No se utilizó ningún bono para obtener ganancias. No se realizaron apuestas grandes (entre 60 peniques y 1 libra) por giro. El monto se acumuló con el tiempo hasta alcanzar esa cantidad. No se establecieron límites máximos de apuestas ni se justificaron revisiones extensas. He cambiado mi método de retiro a criptomonedas para ver si es más rápido.

Solo una actualización sobre esto. No me han confiscado ninguna ganancia y me enviaron este correo electrónico. No he cometido absolutamente nada de eso. He realizado 3 retiros, verificados y sin ningún tipo de abuso.

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado y se ha eliminado la cantidad de 6.600,25 £ de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

5.9.5 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si:

i) identificamos que usted ha disfrazado, o interferido, o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como por ejemplo, utilizando una Red Privada Virtual "VPN").

ii) nos enteramos de que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté vigente.

iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea individualmente o como parte de un grupo.

iv) usted participa en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros, o utiliza cualquier método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

Esto no es cierto en absoluto. He pedido una explicación.

Solo una actualización: pregunté cuál fue la infracción exacta que cometí y me dijeron que su decisión es definitiva. Después de investigar la licencia, los procesadores de pago y la cláusula de los términos que supuestamente infringí, ahora puedo ver que, en primer lugar, el sitio tiene prohibido aceptar jugadores del Reino Unido. Han utilizado un código de evasión en mi banco (ellos y sus sitios afiliados) para poder quedarse con el dinero. Tengo cosas como Digitec, Skilz y otras cosas al azar, y dice que he estado comprando, no apostando. Les pregunté y el soporte, estúpidamente, me dijo que sus procesadores de pago eligen cómo se presenta, teniendo en cuenta que tienen una relación con un importante banco suizo (One Finance AG). Dado que me enviaron un correo electrónico de bloqueo, no tienen un pie de página en el que se pueda hacer clic para abrir una queja, están incumpliendo su licencia solo por eso, sin mencionar la "mala fe" según sus términos de licencia para eliminar a un jugador legítimo verificado con selfie que no usó ningún bono para obtener ganancias. "No estoy seguro de hasta dónde llegará la mediación con esto, así que he preparado un caso para abrir con el departamento de fraudes de mi banco (no lo he presentado ya que la cantidad de transacciones en mi cuenta es mucha). También he logrado encontrar información de los procesadores de pago, números de licencia e información de cumplimiento de la licencia. Dado que solo soy un jugador legítimo que no ha causado ningún incumplimiento, si no me rehabilitan y pagan mi saldo, presentaré un contracargo de 120 días seguido de uno de 540 días en todas sus redes bajo el lavado de transacciones y banca en la sombra porque esto solo me di cuenta cuando investigué todo desde que confiscaron mi 6625 £. Me dejaron 1 penique en mi cuenta, me ofrecieron un bono de reembolso (que no acepté) y dejaron mi cuenta abierta para que pudiera depositar y jugar. Según sus términos, que he incumplido, mi cuenta debería haberse cerrado inmediatamente.

Estimado gm1984,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores. Me alegra saber que algunos de sus retiros se han procesado correctamente.

He revisado los Términos y Condiciones Generales y he encontrado lo siguiente:

2.5.4 Debido a la legislación y las licencias vigentes, los jugadores de las siguientes jurisdicciones tienen prohibido crear cuentas con la Compañía: Australia, Austria, Comoras, Francia, Alemania, Países Bajos, España, Reino Unido, Estados Unidos, República Popular Democrática de Corea, Irán y Myanmar. La Compañía se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta abierta desde estos países, así como cualquier depósito y apuesta realizada.

En relación con un posible incumplimiento de los Términos y Condiciones, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Utilizaste una VPN para acceder al sitio y jugar?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
• ¿Podría también proporcionar cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a petra.h@casino.guru o publica capturas de pantalla directamente en este hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola, no, no usé ninguna VPN, ni siquiera sé qué significa eso. Usé un solo dispositivo (iPhone) durante 6 semanas. El dinero dice "retirado del sistema", dejaron 1 penique en la cuenta y permaneció abierta durante 4 días y ahora la han cerrado. No hice absolutamente nada para que justificaran esto. Pregunté exactamente qué infringí, ya que había pasado una supuesta revisión de seguridad de 16 puntos y la había superado, y todo lo que obtuve como respuesta fue "sabemos que está decepcionado con nuestra decisión, pero es definitiva". No estoy seguro de si esto será relevante para usted en el futuro, pero he logrado investigar el funcionamiento del casino... utilizan un procesador de pagos de terceros (Transferop Gateway LTD) para realizar transferencias bancarias, esta es una empresa con sede en Londres, tengo el número de cuenta y el código de clasificación para esto. Envían el dinero desde ONE FINANCE AG (un procesador de pagos suizo) cualquier transacción con tarjeta se filtra a través de Digitec, NPLAM, SKILLZ, etc., lo que obviamente es para eludir las leyes de juego del Reino Unido. Hasta que investigué esto, desconocía el engaño comercial que utilizan. El personal de soporte, de forma ingenua, me dijo que su procesador de pagos lo registra como una compra de tecnología digital o de compras en línea. Tengo todos los detalles de cumplimiento de sus cuentas, donde se filtra el dinero, así que para mí esto ya no se trata de la confiscación de fondos legítimos, sino de una red fraudulenta que logra robar dinero.

El retiro se procesó un día antes de que confiscaran los fondos.

Además, sabían y aceptaban que yo era del Reino Unido; les envié mi pasaporte británico como identificación. Solo después de revisar su licencia me di cuenta de lo prohibido que es, y obviamente lo eluden utilizando intermediarios financieros. Le he pedido a mi banco que revise las transacciones de mi cuenta (43 en total en 120 días) en toda la red que utilizan. Me he puesto en contacto con la empresa que les da licencia, con el procesador de pagos de Londres que usan y también con el de Suiza. He acudido a Action Fraud y, si todo lo demás falla, iré al defensor del cliente financiero.

Estimado gm1984

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Para ponerlos al día sobre mi parte de este asunto, me puse en contacto con Clear Junction, que es el intermediario de Transferop Gateway, que a su vez es el intermediario del casino. Me respondieron muy rápido, confirmando que las transacciones habían pasado por su sistema. Le indicaron a Transferop que contactara al comerciante final (Blindluck99) y exigieron una solución. Dado que tienen su sede en el Reino Unido, tienen la obligación, según la normativa AML, de investigar esto. No estoy seguro de si ustedes podrán mediar en este caso, dados mis hallazgos. Se trata de encubrimiento de comerciantes y blanqueo de transacciones. Los mantendré informados sobre lo que suceda. No hice nada que justificara la confiscación, por lo que alguien es responsable, ya sean las empresas/bancos que permitieron que se produjera el daño a través de las transacciones enmascaradas o el propio casino por el robo. Ya no se trata de una disputa con el casino, sino de una infracción legal de la normativa AML. El casino no ha bloqueado mi cuenta, pero logré reunir toda la información previamente.

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Blind Luck Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Blind Luck,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, lamentablemente no responden porque actúan de mala fe. Me he puesto en contacto con todos los reguladores posibles en relación con lo sucedido. Creo que, dado que tienen prohibido operar en el Reino Unido (según su licencia) y utilizan un proceso completo de intermediarios o canales de pago para eludir la ley, es ilegal. Si los incluyen en la lista negra, podría ser una buena idea mantener a los jugadores del Reino Unido lo más seguros posible. Tengo un extracto bancario que indica que el comerciante es ilegal y no está autorizado. Tengo un caso abierto con el FOS. Si desea información sobre nombres ficticios, los datos de las cuentas donde se ingresa el dinero, los reguladores financieros de cada uno o los canales que utilizan, envíeme un correo electrónico y con gusto se la enviaré por si desea informar a otros jugadores. Le agradezco su tiempo.

También quiero añadir que he aceptado que no veré mis ganancias debido a la forma en que operan, es terrible. Así que creo que lo único bueno que puedo sacar de esto es asegurarme de advertir a la mayor cantidad de gente posible sobre este casino, sus sitios asociados y cualquier sitio que tenga la misma licencia, ya que son ilegales para operar en el Reino Unido. Este es el problema con ellos porque pueden crear reglas sobre la marcha, actuar de mala fe y, la mayoría de las veces, la gente simplemente lo permite. Ahora puedo aceptar que esto me ha pasado, pero no que exista la posibilidad de que siga ocurriendo a jugadores inocentes. Gracias de nuevo por su tiempo.

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka Dubasova