El jugador sueco había completado recientemente el proceso KYC. A pesar de que su cuenta estaba verificada, no recibió respuesta del casino por correo electrónico ni chat, y solicitó confirmación y la finalización de sus retiros. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta. Posteriormente, el casino solicitó la reapertura del caso. El casino confirmó entonces que todas las solicitudes de retiro se habían procesado correctamente y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. El problema se marcó como "resuelto" en el sistema.
Blitz-bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.398 €
Blitz-bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
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Hola, completé el KYC para este casino hace aproximadamente 6 días. Envié un correo electrónico al casino todos los días y mi cuenta fue verificada.
El chat del sitio web está fuera de línea ahora y nadie responde a los correos electrónicos. Me gustaría que completaran mis retiros y se comunicaran conmigo para asegurarse de que no haya ningún problema.
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hace 10 meses
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Estimado tommielagerman314,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si presentaste una solicitud de retiro?
Por favor, especifique la fecha en la que envió sus documentos para la verificación KYC y cuándo fueron revisados y aprobados por el casino.
¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 10 meses
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08/02/2025 - Fueron aprobados al instante en la web
Jugué sólo a tragamonedas.
Me comuniqué con el casino por chat y correo electrónico, pero nadie responde. Solo me gustaría resolver esto lo antes posible.
Gracias.
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre los retiros pendientes que hay actualmente en tu cuenta?
Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos que los jugadores esperen hasta 14 días para que el casino procese y pague sus solicitudes de retiro.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Hola
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hace 9 meses
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Muchas gracias, tommielagerman314, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martin ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
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Hola tommielagerman314,
Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré comunicarme con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido para el casino. Además, si ocurre alguna novedad, manténgame informado.
Atentamente
Martín
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hace 9 meses
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Hola, ¿nadie se comunica conmigo? ¿Nadie hace nada? ¿Ya pasó una semana? Quiero saber qué le pasa a este casino y por qué no me pagan.
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hace 9 meses
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Hola tommielagerman314,
Ya le hemos enviado un mensaje a un representante del casino que, con suerte, podrá brindarnos más información sobre el asunto. Entiendo su frustración, pero ahora lo único que podemos hacer es esperar.
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Estimado tommielagerman314,
Estamos ampliando el plazo de nuevo, ya que queremos explorar otras formas de establecer contacto con el casino. Si hay novedades al respecto, por favor, mantennos informados.
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hace 8 meses
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Estimado tommielagerman314,
Lamento mucho confirmar que, dado que no he recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no puedo continuar con el proceso de resolución de la queja y me veo obligado a cerrarlo como "no resuelto".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamentablemente, no pude ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
Martín, gurú del casino
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hace 8 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Blitz-bet Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
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hace 8 meses
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Estimado equipo de Casino Guru y tommielagerman314:
Nos disculpamos sinceramente por no poder responder a esta queja a tiempo. Comprendemos la frustración que esto ha causado y lamentamos cualquier inconveniente.
Tras revisar la cuenta, podemos confirmar que tommielagerman314 ha completado correctamente el proceso de verificación. Además, la primera solicitud de retiro ya se procesó el 25 de marzo de 2025 a las 10:41 UTC.
Si tiene alguna otra inquietud o necesita ayuda adicional, le recomendamos que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Mantenemos nuestro compromiso de resolver cualquier problema pendiente con la mayor rapidez posible.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino Blitz-bet
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hace 8 meses
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Estimado representante de Blitz-bet Casino,
Muchas gracias por la actualización. Me alegra que hayamos retomado el asunto.
Estimado tommielagerman314,
¿Puede confirmarme que su retiro ha sido pagado?
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hace 8 meses
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Hola. Por último, por favor, pídeles que revisen sus correos. Ya realicé mi segunda solicitud de retiro.
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hace 8 meses
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Estimado tommielagerman31,
Nos gustaría informarle que todas sus solicitudes de retiro se han procesado con éxito.
Atentamente,
Equipo del casino Blitz-bet
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hace 8 meses
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Estimado representante de Blitz-bet Casino,
Muchas gracias por la actualización.
Estimado tommielagerman314,
¿Puede confirmar que sus retiros se han realizado? De ser así, con gusto cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.
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hace 8 meses
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Estimado tommielagerman314,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y, una vez más, agradecemos al equipo de soporte de Blitz-bet Casino su respuesta. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Martín
Casino.Guru
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