El jugador belga solicitó la autoexclusión el 24 de octubre debido a su adicción, pero el casino no respondió. Depositó 2100 € adicionales antes de que su cuenta fuera bloqueada más de una semana después. Manifestó su decepción con el servicio de atención al jugador y solicitó el reembolso total de sus depósitos recientes. El equipo de reclamaciones determinó que, sin una solicitud de autoexclusión clara por parte del jugador, no podían brindarle más asistencia, por lo que se archivó la reclamación.
Blitz-bet Casino - Retraso en el cierre de la cuenta del jugador tras la solicitud de autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 2.100 €
Blitz-bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 meses
TraducciónSolicité la autoexclusión al casino. Debido a mi adicción.
Les envié un correo electrónico el 24 de octubre.
No respondieron a mi solicitud. Deposité otros 2100 € antes de que finalmente bloquearan mi cuenta después de más de una semana.
Me siento muy decepcionado con los servicios de protección al jugador y me gustaría un reembolso completo de mis depósitos en los días posteriores al 24 de octubre.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónEstimado LP2710,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. La política de juego responsable del casino establece: Cómo podemos ayudarle
Recomendamos a todos los jugadores preocupados por sus hábitos de juego que se tomen un descanso autoexcluyéndose de su cuenta. La autoexclusión bloqueará su cuenta durante un mínimo de 6 meses y no se le enviará ningún material promocional.
Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento para solicitarlo y te ayudarán con mucho gusto. También dispones de un periodo de reflexión de 7 días. Te recomendamos que contactes con todas las demás plataformas de apuestas donde tengas una cuenta y solicites la autoexclusión también en ellas.
Para poder ayudarle mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar la situación:
- ¿Podría facilitarme la fecha exacta del cierre de su cuenta?
- ¿Mencionaste directamente al casino que sufres de ludopatía? Por favor, envíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente
Petra
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
TraducciónBuenos días Petra,
Gracias por su pronta respuesta.
Le he preguntado al casino (blitz-bet.io)
Solicitud de exclusión presentada el 24 de octubre. Sin respuesta ni acción por su parte.
Cerraron mi cuenta el 1 de noviembre, después de que les enviara un correo electrónico sobre su práctica de operar sin las protecciones recomendadas para los jugadores, etc. Luego cerraron mi cuenta, pero no respondieron a mis correos electrónicos.
Gracias.
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hace 3 meses
TraducciónGracias por su respuesta, LP2710. Para aclarar, ¿cuándo realizó su último depósito exitoso, por favor?
¿Se ha puesto en contacto con el casino respecto al caso? De ser así, ¿cuándo exactamente? Puede enviarme capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Gracias de nuevo por su cooperación.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
TraducciónHola Petra,
Realicé varios depósitos entre el 25 de octubre y el 1 de noviembre.
Adjuntaré capturas de pantalla.
Envié un correo electrónico el 1 de noviembre indicando que estaban actuando ilegalmente. Esto se debía a que ya llevaba una semana esperando a que cerraran mi cuenta. Estaba desesperado por conseguir que la cerraran. Así que encontré una plantilla de correo electrónico en línea que sin duda lograría que cerraran mi cuenta.
El día que bloquearon mi cuenta mi saldo era de 0,00€, así que no hay problema.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado LP2710,
Entiendo lo frustrante que puede ser sentir que un casino no le ha protegido adecuadamente y lamento las molestias ocasionadas por esta situación. Sin embargo, no podremos ofrecerle más ayuda en este asunto. La solicitud de autoexclusión, donde el jugador expone claramente su problema con el juego, es la prueba esencial que cada jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Dado que usted no presentó la solicitud y su cuenta ha sido cerrada, no podemos gestionar este caso como una autoexclusión fallida ni solicitar un reembolso. Si en el futuro siente que el juego se ha vuelto problemático para usted, solo puedo recomendarle cómo solicitar la autoexclusión correctamente.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea desactivar su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el asunto del correo electrónico debe ser claramente visible y fácil de reconocer, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes al día; por lo tanto, si está claramente identificado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. Le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener un comprobante válido de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego).
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."
Asimismo, quisiera informarles sobre nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta les facilitará el bloqueo simultáneo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan estar enfrentando dificultades con sus hábitos de juego, permitiéndoles limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños mayores.
Ante todo, si el juego ya no te produce placer y se ha convertido en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros de tu país especializados en el tratamiento de la ludopatía. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Esta reclamación queda ahora cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
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