El jugador vietnamita intentó retirar fondos, pero tuvo problemas porque su cuenta se cerró antes de recibir el pago, lo que le impidió acceder a ella. El Equipo de Quejas contactó al casino en repetidas ocasiones para obtener aclaraciones sobre el cierre de la cuenta, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Blockbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 213
Importe: 296 USD₮
Blockbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Retiré dinero pero no pagué, luego cerré mi cuenta y no pude acceder a ella.
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hace 7 meses
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Querida canción,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 7 meses
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Participo tanto en tragamonedas como en deportes, no recibo bonificaciones y pasé el proceso KYC.
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hace 7 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Song. ¿Entiendo correctamente que tenías USD₮296 (valor de la disputa) en tu cuenta del casino antes de que la cerraran?
¿El casino especificó qué regla se infringió? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 7 meses
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No violé nada, pero mi cuenta fue cerrada sin una razón válida, el sitio web no dio una razón válida
Editado
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hace 7 meses
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Muchas gracias, Song, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Adam ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
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Hola canción,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.
Nos gustaría invitar a Blockbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Blockbet Casino,
¿Podrías explicar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Querida canción,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja. Puede acceder al formulario de queja haciendo clic en el logotipo del validador de licencias en el sitio web del casino.
Por favor, avísame si necesitas ayuda con esto o cómo respondieron si lo haces tú mismo ( [email protected] ).
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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