Blockbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Creé una cuenta en Blockbet.gg el mismo día.

Hice un solo depósito de criptomonedas.

Poco después, mi cuenta fue cerrada y mis fondos fueron confiscados.

El operador alega una "decisión comercial" en virtud del artículo 6.3, pero nunca ha aportado ninguna violación o prueba específica.

Sin abuso de bonificaciones, sin multicontabilidad, sin explicaciones.

El operador dejó de responder después de mi disputa.

Solicito aclaración y liberación de fondos a menos que exista alguna violación comprobada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Entiendo correctamente que no realizaste ninguna apuesta después de depositar?
• ¿Recibió alguna notificación o advertencia antes de que se cerrara su cuenta?
• ¿Activaste algún bono además de tu depósito?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por tu mensaje. Me gustaría aclarar la situación en detalle.

Sí, hice apuestas.

Deposité $100 y recibí una promoción de 500 giros gratis. Las ganancias del bono están sujetas a un requisito de apuesta de 35x. No cumplí con este requisito y entendí perfectamente que, por lo tanto, las ganancias del bono no son retirables.

Después de eso, intenté retirar solo el monto depositado originalmente. La plataforma requería un requisito de apuesta de 1x sobre los fondos depositados, el cual cumplí. Hice apuestas en la ruleta, aumenté mi saldo a aproximadamente $250 y luego solicité un retiro.

Poco después de solicitar el retiro, Blockbet me informó que mi cuenta supuestamente estaba vinculada a una cuenta duplicada. En respuesta, cooperé plenamente y completé la verificación completa, incluyendo el envío de mi identificación y comprobante de domicilio.

Tras completar el proceso de verificación, en lugar de recibir una aclaración o resolución, mi cuenta fue completamente cerrada y mis fondos confiscados. No recibí ninguna advertencia previa ni se me proporcionó ninguna prueba específica sobre:

- cualquier abuso de bonificación,

- cualquier actividad de apuestas prohibida,

- o cualquier cuenta duplicada confirmada.

En ningún momento me informaron que mis acciones violaban alguna regla específica antes de que cerraran mi cuenta.

Atentamente,

Micro

¿Hay alguna actualización?

Gracias por tu respuesta, mikevarouf. ¿Existe la posibilidad de que hayas creado más de una cuenta en este casino? Si no, ¿podría ser alguien del mismo hogar o que usa la misma dirección IP?

Además, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru O puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos esa información, la revisaremos y le informaremos sobre los siguientes pasos. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Puedo confirmar que nunca he creado más de una cuenta en este casino y, hasta donde yo sé, nadie del mismo hogar ha utilizado o accedido a Blockbet.

Quisiera aclarar que utilizo una VPN por motivos de privacidad y seguridad. No la utilizo para acceder a la plataforma desde una jurisdicción restringida ni para falsear mi identidad o ubicación. Mi identidad y domicilio reales fueron verificados completamente mediante el proceso KYC (documento de identidad y comprobante de domicilio).

Dado que las VPN pueden asignar direcciones IP compartidas o rotativas, es posible que otro usuario, en otro país o ubicación, haya usado la misma dirección IP en otro momento. Sin embargo, esto queda fuera de mi conocimiento y control.

Con gusto reenviaré toda la correspondencia con el casino, incluidos los mensajes donde mencionan una "cuenta duplicada".

Por favor, hágame saber si desea que le envíe la correspondencia por correo electrónico o la suba directamente al hilo de quejas.

Atentamente,

Micro

Hola Kristina,

Acabo de enviarle un correo electrónico privado con toda la correspondencia relevante, incluida una grabación de pantalla de la comunicación completa con el casino y una captura de pantalla de mi verificación.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más.

Estimado mikevarouf,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Gracias

Hola mikevarouf,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y seguiré dialogando con el casino para comprender mejor el asunto y explorar cómo puedo ayudar.

También nos gustaría invitar a Blockbet Casino a participar en esta discusión.

Estimado Blockbet Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

¿Respondieron?

Estimado mikevarouf,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (AOFA) y presente una queja. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Juego de Anjouan | Casino Guru

Por favor, déjame saber cómo respondieron. michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

No tengo ninguna respuesta

Hemos reabierto esta queja a petición de Blockbet Casino. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado mikevarouf,

He recibido el siguiente correo electrónico del casino:

Querido Michal,

Gracias por comunicarse con nosotros y compartir los detalles de la queja.

Tras revisar el caso internamente, nuestro equipo de cumplimiento identificó que el usuario operaba cuentas duplicadas, incumpliendo nuestros Términos y Condiciones. Además, existían claros indicios de abuso de la política de apuestas (PA) en las cuentas en cuestión.

Al detectarse estas irregularidades, contactamos al jugador y le solicitamos formalmente que completara la verificación KYC como parte de nuestro procedimiento estándar de cumplimiento. El usuario no proporcionó la documentación solicitada ni ofreció ninguna explicación sobre las cuentas duplicadas ni la actividad sospechosa.

Como resultado, y de acuerdo con nuestros Términos y obligaciones regulatorias, la cuenta fue cerrada.

Por favor, háganos saber si necesita alguna aclaración adicional o información de apoyo por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo de BlockBet

¿Podrías aclarar por qué no has cooperado con el equipo del casino con respecto a la verificación KYC?

Aquí está la prueba

Estimado mikevarouf,

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si esta confirmación fue una verificación KYC básica, en la que solo proporcionó los documentos básicos, o una más avanzada?

¿Qué documentos ha proporcionado al equipo del casino para la verificación KYC, por favor?

Hola michal,

Me gustaría aclarar la situación respecto al proceso KYC.

El proceso de verificación incluyó:

• Identificación emitida por el gobierno (verificación de identidad), que fue aprobada exitosamente, como se muestra en el correo electrónico de confirmación.
• Comprobante de domicilio (documento que demuestra mi dirección residencial), que presenté posteriormente según lo solicitado por el casino.

Después de enviar el comprobante de domicilio, mi cuenta fue cerrada.

Para aclarar: No me negué a proporcionar documentación ni dejé de cooperar. Completé la verificación de identidad solicitada y presenté el comprobante de domicilio adicional cuando me lo pidieron.

Atentamente,

Micro

Estimado mikevarouf,

Gracias por la aclaración.

Estimado Blockbet Casino,

Espero recibir noticias suyas pronto y espero que podamos encontrar una solución mutuamente aceptable para esta situación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado mikevarouf,

Lamentablemente, a pesar de que el equipo del casino inicialmente expresó su disposición a abordar el asunto e incluso solicitó que reabriéramos el caso, desde entonces han dejado de responder a nuestros mensajes. Por mucho que nos gustaría ayudar más, no podemos resolver una queja sin la cooperación activa del casino.

Dado que el casino no ha abordado el problema por completo, no me queda otra opción que cerrar la queja como no resuelta una vez más. Tenga en cuenta que no es la conclusión que deseo ver, y lamento sinceramente que haya llegado a esta conclusión.

En un tono más positivo, el impacto negativo que las quejas sin resolver tienen en la calificación de un casino puede animarlo a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide volver a contactarnos y abordar su caso adecuadamente en el futuro, con gusto reabriremos la queja y le notificaremos de inmediato por correo electrónico.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino