Blockbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Cuenta cerrada, fondos confiscados después del KYC

Hola,

Estoy presentando una queja sobre BlockBet.

Deposité $150. El saldo de mi cuenta luego llegó a $307.

Principalmente jugué a tragamonedas y no utilicé ningún bono ni oferta promocional.

Completé el proceso KYC según lo solicitado. Mi pasaporte fue verificado correctamente.

Para comprobar mi domicilio, proporcioné varios documentos:

– Extracto bancario (PDF oficial)

– Documento emitido por el gobierno

– Factura de servicios públicos emitida dentro del último mes

En total, presenté tres documentos de verificación de dirección diferentes y cooperé plenamente con sus solicitudes.

A pesar de esto, mi cuenta fue cerrada repentinamente.

BlockBet declaró que esto se debió a "Fraude" según sus Términos y Condiciones, pero no proporcionaron ninguna explicación, detalles o evidencia de qué regla supuestamente violé.

Todos los fondos de mi cuenta fueron confiscados, incluido mi depósito original de $150 y el saldo restante.

No estaba usando VPN, solo tenía una cuenta y cumplía con todos los requisitos de verificación.

Estoy solicitando al menos la devolución de mi depósito original.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Blockbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás