Blockbets Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Sitio fraudulento

Engaña y engaña en su peor forma Pensé que había hecho mi tarea lo suficientemente bien con respecto a este casino en línea. Tuve la suerte de ganar una buena victoria, logré obtener un solo pago pequeño, pero aún tengo más de 37,000 coronas danesas en mi cuenta. Pero ahora han bloqueado mi cuenta, por lo que ya no puedo iniciar sesión. No responden mis correos electrónicos, tengo capturas de pantalla de todo. Correo electrónico enviado a hello team blockbets. Como puede ver en su sistema, mi saldo ascendió a más de 3600 euros + 2x3600 coronas danesas.

18-01-2025

Estimado blockbetscasino.

Es increíble no responder los correos electrónicos que te envían. Esto se aplica tanto al correo electrónico de soporte como al correo electrónico de queja, ninguno de los cuales recibe respuesta.

Ahora bien, no soy el primero en escribir sobre este problema.

Como bien sabéis, mi hilo está honestamente ganado.

He apostado mucho y he tenido suerte.

Estimado Xcim,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿El casino ha especificado los términos y condiciones que usted incumplió?

¿A qué juegos jugaste?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola dominika.

Por favor ingrese su correo electrónico

KYC aprobado, también hicieron un pago de poco menos de DKK 3600, se realizó.

He recibido un bono.

El casino no responde a los correos electrónicos.

Jugué Star Cluster, con movimientos de 3 a 15 euros por movimiento, y compré un bono. Jugué durante unos días.

Hasta que de repente el viernes por la mañana me cerraron la cuenta.

error no ha recibido bono

Hola gurú del casino,

Me comuniqué con algunos sitios web que hacen reseñas de casinos en línea.

Por favor, vea la respuesta que recibieron de blockbets.casino

Sólo quería informarle sobre el asunto.

Después de contactar al representante del casino, la respuesta que obtuvimos es que su cuenta fue suspendida debido a que no cumplió con sus Términos y Condiciones. Se reembolsó el 100% de sus depósitos de por vida.

Dicho esto, no mencionaron qué regla exacta infringiste, por lo que seguiremos insistiendo en obtener esta información. Una vez que sepamos más, te informaremos más.

Les respondo esto

Todo salió bien con los pagos,

Jugué el juego Star Cluster y gané un poco, por lo tanto, aumenté la cantidad y el juego de bonificación, con un buen hilo st.

Compré un par de juegos de bonificación por 150 euros cada uno y tuve suerte.

Como quería subir mi hilo, la verificación de KYC tardó bastante tiempo y no recibí ayuda del personal de soporte.

Cuando se aprobó la verificación KYC, establecí un pago de DKK 3600, que tardó casi 3 días antes de que el dinero estuviera en mi cuenta.

Luego establecí un pago adicional de 3600 DKK, pero después de 24 horas, el dinero aún no había sido aprobado. Me comuniqué con un empleado de soporte que me dijo que estaban atrasados.

Empecé a jugar un poco cuando tenía mucho dinero en la cuenta y 2 pagos de DKK 3600.

Perdí un poco cuando jugué, pero tuve suerte de obtener un bono con una apuesta de 10 o 15 euros, que aterrizó en 3650+ euros.

pero de repente tuve 2 cantidades acreditadas en mi cuenta correspondientes a mi pago.

Entonces detuve el juego y fui a la página principal donde tuve que iniciar sesión nuevamente.

pero no puedo, porque he roto sus reglas, dicen.

Dicen que debo escribir a su correo de reclamaciones, pero no me responden.

Puedo ver que no soy el primero que tiene problemas con ellos.

No han respondido a mis correos,

¿Has oído algo de ellos (casino BlockBets)?

Estimado Xcim, ¿podría aclararme si las apuestas de 3 a 15 € mencionadas en su correo electrónico se realizaron mientras tenía un bono activo? En caso afirmativo, especifique cuál es el bono.

Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:

"Límites de apuesta: el monto máximo de apuesta permitido al apostar un bono es de $2. (Paquete de bono de bienvenida: $5)

Apuestas aceleradas: en las apuestas deportivas y de deportes electrónicos, el progreso de las apuestas se triplica (x3) si las probabilidades son al menos 1,55.

Tasas de contribución: el porcentaje de apuestas que se tienen en cuenta para el requisito de apuesta puede variar. Comuníquese con el servicio de asistencia para obtener más detalles si es necesario.

Abuso de bonificaciones: apostar más de 2 $ a la vez mientras se tiene una bonificación activa puede dar lugar a la confiscación de las ganancias. Cualquier forma de abuso de bonificaciones, como incumplir los términos, abrir varias cuentas o explotar el sistema, puede dar lugar al cierre de la cuenta o a la confiscación del saldo de la bonificación y las ganancias.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

No he recibido un bono de bienvenida ni otros bonos.

Mi apuesta estaba entre 3 y 15 euros por giro.

¿No resulta un poco extraño que aprueben un pago que ha pasado por su control de seguridad para ver si las ganancias se obtuvieron honestamente?

luego inicia el siguiente pago, pero después de 24 horas todavía no está aprobado, pregunté al soporte en ese momento, me dijeron que no me preocupara, que se aprobaría pronto, hocus pocus y una hora después me banearon.

No soy el único que ha experimentado esto.

Muchas gracias, Xcim, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

De acuerdo

Hola, Xcim,

Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Blockbets Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

¿Cómo es posible que el casino ni siquiera pueda proporcionarle al usuario las reglas específicas que ha infringido? Eso suena un poco a absurdo.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y decisión con evidencia relevante y reglas aplicadas?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Tenga en cuenta que si el casino se niega a cooperar y proporcionar suficientes detalles/pruebas que respalden sus reclamos y decisión, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

Gracias.

Saludos a todos,

Mientras tanto, me puse en contacto con el representante del casino y le pedí más detalles y pruebas que respaldaran el asunto.

Actualmente, estoy esperando lo solicitado, por lo que estoy reiniciando el temporizador del casino.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Querido Branislav,

Gracias por comunicarse con nosotros respecto a este asunto.

Después de una revisión exhaustiva, hemos determinado que la cuenta en cuestión incumplía nuestros Términos y Condiciones, específicamente relacionados con el uso de VPN y pestañas múltiples, ambos estrictamente prohibidos según nuestras políticas.

Según nuestros protocolos de seguridad interna y políticas de privacidad, no podemos ni estamos obligados a proporcionar más detalles más allá de confirmar la violación.

Nuestros Términos y Condiciones, que todos los jugadores aceptan al registrarse, describen claramente estas restricciones y las posibles consecuencias del incumplimiento.

Atentamente,

Esteban

Equipo de BlockBets Casino

Hola Stephen,

¿Podrías explicarme qué quieres decir con VPN y multipestañas?

Eres el único casino en línea del cual me han baneado.

Si hubiera roto tus reglas, ¿por qué hiciste un pago que tú aprobaste?

Ese pago se hizo a través de su llamado control de seguridad, donde todo estaba en orden.

Fue solo después del segundo pago que bloqueaste la cuenta.

Hola Xcim,

Para aclarar, el uso de varias pestañas se refiere a abrir varias pestañas de juego simultáneamente, lo que va en contra de nuestros Términos y Condiciones. El uso de VPN también está estrictamente prohibido, ya que puede utilizarse para eludir restricciones regionales o medidas de seguridad.

Lamentablemente, no puedo proporcionar más detalles sobre este caso, ya que nuestro equipo de Gestión de Riesgos realizó una revisión y tomó una decisión final basada en un incumplimiento de nuestros Términos.

Si tiene alguna inquietud adicional, le recomiendo revisar nuestros Términos y Condiciones, donde se describen claramente estas restricciones.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado Xcim ,

Como no hemos recibido más detalles/pruebas relevantes del casino sobre el problema que justifiquen sus acciones, lamentablemente no tiene sentido continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino. Sin embargo, la disminución de la calificación/"índice de seguridad" acumulada por dichos casos podría convencer al casino de reabrir los casos no resueltos en el futuro y mejorar su reputación. Si el casino decide cambiar su enfoque y proporcionar lo solicitado, puede solicitar la reapertura en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.

El uso de VPN no implica automáticamente una infracción y, si solo jugaste a tragamonedas, no está del todo claro (o más bien, no está nada claro) cómo es posible obtener una ventaja injusta jugando a tragamonedas en más de una pestaña al mismo tiempo. Además, si algo está en los Términos y condiciones de un casino, no significa que sea correcto/justo o que se aplique correctamente. Sin embargo, sin la cooperación del casino, más detalles y pruebas de respaldo, no podemos analizar el asunto en profundidad.

Mientras tanto, hay una opción más para intentar resolver el problema o acelerar el proceso: te recomiendo que te pongas en contacto con la autoridad de juego que regula el casino ( AOFA ) y envíes una queja directamente al regulador. Puedes encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ , así como la información general sobre los procesos de quejas con los reguladores en general en nuestro artículo AQUÍ . Alternativamente, puedes intentar una ADR si el casino indica alguna en su sitio web oficial.

En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no dudéis en poneros en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru