Blockspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

Hola, querido equipo de gurús de casinos. Otro casino me estafó con el saldo. Me cerraron la cuenta sin ninguna explicación. Espero que me ayuden 🙂

Jugué aquí unos 5 meses. Tenía administrador VIP y estatus VIP, y perdía entre 5.000 y 20.000 al mes. Jugaba todas las semanas, a veces varias veces. Tras una increíble ganancia de unos 60.000 euros, el casino cerró mi cuenta alegando un control de seguridad, y luego, a través del administrador VIP, me dijeron que mi experiencia en las tragamonedas había sido fraudulenta (ahora sé cómo se puede jugar a las tragamonedas con métodos fraudulentos 🙂).

Conozco tus preguntas y ya quiero responderlas.

El casino no pide verificar algo (ni nombre, ni apellido, ni dirección, no verifica pagos, nada)

He hecho muchos retiros antes.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Blockspins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas, proveedor de juegos)
• ¿Lograste tu saldo actual con un bono? ¿Aceptaste bonos del casino en general?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Ya envié capturas de pantalla de lo que tengo. Si lo necesitas, puedo preguntarte otra vez en el chat en vivo sobre mi situación. Pero parece que el casino me ignora y el gerente VIP no responde a mis mensajes.

La última vez que jugué a la tragamonedas Black Hawk Deluxe, no usé ningún bono para jugar, solo hice un depósito de aproximadamente 12000 euros y jugué con una apuesta máxima de 100 euros. El proveedor es Voltent.

También sobre los bonos, el casino no ofrece algunos bonos, solo reembolsos, y también el gerente Vip me dio varias veces bonos de 500 USD y 1000 USD después de grandes pérdidas de mi parte.

Después de esperar dos días en el chat en vivo, toda la información que recibí está en una captura de pantalla. También quiero mencionar que antes dijeron que necesitaban verificar al proveedor de juegos. Pregunté qué respondieron, pero ignoraron mi pregunta. Hice una captura de pantalla.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola aleks86,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Blockspins Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Blockspins:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Por favor, envíenme la información y las pruebas directamente a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado aleks86,

Solo quería informarles brevemente. Estoy en contacto con el equipo del casino por correo electrónico y me han comunicado, entre otras cosas, lo siguiente: « Nuestros sistemas de seguridad detectaron patrones de juego y actividad en la cuenta anómalos asociados a este jugador. Un comportamiento contrario al juego limpio y a nuestros términos y condiciones. Sabemos que este jugador ha presentado quejas similares contra otros operadores, y nuestros hallazgos coinciden con esos patrones».

Ya he solicitado previamente al casino que proporcione pruebas de estas acusaciones, pero hasta el momento no han podido facilitárnoslas para una evaluación independiente, alegando su política interna de privacidad.

Si bien sabemos por experiencia que usted a menudo se encuentra en situaciones dudosas, nosotros, como entidad independiente comprometida con la equidad y la transparencia, creemos que cualquier acusación de violación de las normas debe estar respaldada por pruebas razonables y verificables.

He notificado al equipo del casino que si no recibo pruebas pertinentes que respalden las acusaciones en su contra antes de que expire el plazo, no tendré más remedio que considerar el caso como no resuelto.

La respuesta del equipo del casino depende enteramente de ellos. Lamentablemente, poco más podemos hacer desde nuestra parte en este momento.

Claro, me veo envuelto en situaciones dudosas porque juego en muchos casinos, muchos de los cuales no quieren pagar las ganancias.

Espero que el casino muestre alguna prueba 🙂

Estimado aleks86,

Lamentablemente, el equipo del casino ha dejado de responder a mis correos electrónicos. Como ya he mencionado, he recibido información que plantea interrogantes válidas, y las acciones emprendidas por el equipo del casino pueden ser, en cierta medida, comprensibles; sin embargo, a pesar de mi solicitud, no me han proporcionado la información ni las pruebas adicionales necesarias para que podamos evaluar la situación de forma independiente.

Si bien sabemos por experiencia que usted se encuentra con frecuencia en situaciones dudosas, nosotros, como entidad independiente dedicada a la equidad y la transparencia, creemos que cualquier alegación de infracción de las normas debe estar respaldada por pruebas razonables. Lamentablemente, este no fue el caso.

Por lo tanto, actualmente no podemos respaldar las acciones del casino, y la confiscación de sus ganancias parece injusta en este momento.

Esta falta de transparencia no se ajusta a las prácticas justas que nos esforzamos por mantener para fomentar un entorno de juego equitativo tanto para jugadores como para operadores. Por lo tanto, no nos queda más remedio que cerrar esta queja como no resuelta: la evidencia aportada por el casino es insuficiente .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema, pero la disminución en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría motivar un cambio en su enfoque. Si el casino decide responder y resolver el problema, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Lamento que no hayamos podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino