BlueChip Casino - El retiro del jugador es rechazado y la cuenta está cerrada.

Deposité una cantidad de 8600 y recibí 3000 INR en dinero real y jugué y perdí casi 9000 INR, luego jugué (con o sin trato) con la cantidad restante de 2000-3000 INR y jugué 7-8 juegos y gané un total de 15000 INR, luego realicé un retiro de 15000 INR y luego recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue rechazado, luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijo que estaba usando un esquema, por eso su cuenta estaba bloqueada, pero no usé ninguna herramienta de terceros ni ninguna otra herramienta y el casino no escuchó y ya perdí 50-70k INR en el casino Bluechip, por favor ayúdenme

Querida Awess,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar a qué otros juegos jugaste además de Deal or No Deal? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o también apostaste en deportes?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Jugaste con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por tu respuesta

Te lo contaré brevemente

Jugué con dinero real y deposité 8600 y obtuve 3000 INR de dinero real adicional del casino sin ninguna regla para retirar dinero real como depósito solo se requiere una apuesta de depósito estándar, así que primero jugué (mío) y perdí casi 5000-6000 INR, luego jugué y perdí en otros juegos y mi saldo restante es de aproximadamente 1500-2000 INR, así que jugué (trato o no trato) Juego en primera persona y jugué mucho y gané casi 15000 INR, así que presenté una solicitud de retiro y me rechazaron y la cuenta se bloqueó y el ejecutivo de atención al cliente no escuchó nada y dijo lo mismo que usé una herramienta para ganar el juego y una herramienta de terceros, pero no la usé y también obtuve el retiro sin problemas anteriormente. Ya retiré muchas veces de BlueChip y ya pasé el KYC completo hace 2 años y es una cuenta completamente KYC. Jugué con un bono activo en algún momento, pero lo perdí todo, pero jugué con dinero real principalmente, pero esta vez jugué con una oferta de depósito de dinero real de hasta el 35%, así que deposité 8600 INR para obtener 3000 INR extra y jugué con él y en sus condiciones se menciona claramente que no se requieren apuestas excepto el depósito estándar, por lo que no hay ninguna regla para jugar, pero me dice que usé una herramienta de terceros para ganar el juego, pero no hay ninguna herramienta para ganar el juego de evolución (trato o no trato), su resultado depende completamente del operador y la maleta elegida por el jugador, por favor ayúdeme señor a desbloquear mi cuenta, muchas gracias

¿Podrías especificar a qué otros juegos jugaste además de Deal or No Deal? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o también apostaste en deportes?

Respuesta: es del juego en primera persona Evolution

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Respuesta: Sí, he retirado mi dinero muchas veces del casino Bluechip.

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

Respuesta: si tengo cuenta kyc completa

¿Jugaste con o sin bono activo?

Respuesta: Jugué con dinero real, sin bono activo, solo dinero real, igual que el depósito estándar, apuesta con depósito de 8600 en dinero propio y 3000 en efectivo real del casino para jugar

Muchas gracias, Awess, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola por favor señor estoy esperando su respuesta gracias

Hola, Awess,

Lamento escuchar acerca de su problema y me disculpo por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, para ser honesto, de alguna manera es difícil creer que el casino simplemente le dio algo de dinero extra además de su depósito sin ninguna condición o restricción. No tiene sentido por ahora.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BlueChip Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Estimados,

El jugador fue bloqueado debido a violaciones a las reglas 3.3 y 10.1 .

3.3 Su cuenta en el Sitio Web debe estar registrada con su nombre y apellidos correctos. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio, por número de teléfono o correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará "Cuenta Duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta Duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir varias Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho a cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y a aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.

3.3.2 Cualquier promoción en la que la Cuenta Duplicada haya participado será cancelada.

3.3.3 Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Cualquier retiro procesado será revertido y deberá ser abonado a la Compañía.

3.3.4 La cuenta duplicada se cerrará sin opción a volver a abrirla.

10.1 La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas:

participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

desarrollo y utilización de estrategias encaminadas al abuso infiel de bonificaciones;

acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;

suministro de documentos falsificados;

uso de tarjetas robadas;

crear más de una cuenta para poder aprovechar las promociones de la Compañía;

suministro de datos de registro incorrectos;

suministro de documentos falsificados.

¡Por supuesto que estamos dispuestos a proporcionarle cualquier evidencia!

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

3.3 Primero, no tenía ninguna otra cuenta del casino Bluechip y tuve una cuenta verificada hasta 2023-2024.

Con mi documentación en regla y no es la primera vez que juego, he jugado muchas veces y solo tengo una cuenta con mi nombre legal y documentos.

10.1 Bluechip Me dice que usé algoritmos y trucos para ganar dinero, pero no usé nada. Jugué de forma simple, pero esta vez mi suerte no fue buena, así que perdí todo mi dinero y me quedaron unas 2000 INR. Jugué y gané aproximadamente 15000+ INR y luego realicé un retiro, pero recibí un mensaje de rechazo y tengo mi propio depósito de dinero de 8700 INR, pero no entendí qué sale mal. Simplemente juego y solo tengo una cuenta en Bluechip y no usé ninguna tarjeta robada ni la tarjeta bancaria de otros familiares para depósitos y retiros. Usé mi propia tarjeta bancaria cada vez para retiros y depósitos. No usé ningún banco de otros familiares para depósitos y retiros. Usé mi propio banco cada vez. Tengo todas las pruebas adecuadas con el extracto bancario que hago para depositar en el casino Bluechip con mi propio fondo y también retiro del casino Bluechip en mi propia cuenta bancaria y por último tengo la documentación adecuada. El nombre legal está claro, tanto yo como el nombre de la cuenta bancaria son los mismos que los documentos legales, así que por favor verifique nuevamente. Gracias.

Gracias a ambos por sus respuestas e información adicional.

Estimado equipo de BlueChip Casino :

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a branislav.b@casino.guru .

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimados,

¡Gracias por esperar!

Querido Branislav,

Hemos enviado todas las evidencias a tu correo electrónico.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Gracias por su correo electrónico y la información adicional, Equipo BlueChip .

¿Puedes revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme los detalles solicitados?

Gracias.

Queridos Branislav y Awess,

¡Gracias por esperar!

Hemos solicitado todos los datos necesarios y los proporcionaremos en breve.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Esta bien, gracias

Queridos Awess y Branislav,

¡Gracias por esperar!

Querido Branislav,

Hemos enviado todas las evidencias adicionales a su correo electrónico.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Querida Awess ,

Tras recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino (varias cuentas). Estamos listos para ayudar a los jugadores que incumplieron las reglas del casino involuntariamente o sin saberlo. Sin embargo, este no es el caso. Según los datos proporcionados, había más de una cuenta vinculada a la suya, aunque las circunstancias indican que fueron utilizadas por una sola persona.

El casino actuó de acuerdo con los Términos y Condiciones que usted aceptó durante el registro.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad del juego que regula el casino o un ADR si el casino indica uno en su sitio web.

¡Muchas gracias, equipo de BlueChip Casino , por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru