BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Sunilbishnoi2,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos el motivo por el que ha solicitado un reembolso al casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

Gracias por su respuesta. Aquí tiene los detalles que solicitó:

Juegos: Principalmente jugué a juegos de casino en vivo.

Verificación: Mi cuenta está completamente verificada. Todos mis documentos fueron aceptados por el casino antes de que surgiera este problema.

Motivo del reembolso: Me encuentro en una situación de vida o muerte. Mi hija está en la UCI y necesito urgentemente que me devuelvan mi depósito original para pagar su tratamiento vital.

Respecto al bloqueo de la cuenta: desconocía la existencia de cualquier otra cuenta. Si se creó otra, fue un error involuntario por mi parte y pido disculpas sinceras. Soy una persona sencilla y no tenía intención de infringir ninguna norma.

Les ruego clemencia por razones humanitarias. Por favor, ayúdenme a recuperar mi depósito de BlueChip. Este dinero es la única forma de salvar la vida de mi hija. Tengo la plena confianza de que ayudarán a un padre desesperado en esta situación de emergencia.

Saludos,

Sunil B******

Estimados,

Tras una revisión minuciosa, lamentamos informarle que esta reclamación ha sido rechazada.

Este caso ha sido presentado por un usuario que ya había sido expulsado de nuestro sitio web por uso indebido reiterado de nuestro servicio, incluyendo la difusión de información engañosa y la comunicación inapropiada. En estas circunstancias, no podemos brindarle más asistencia.

Estimado Sunil, tenga en cuenta que la creación de cuentas adicionales para eludir esta restricción no está permitida. Cualquier cuenta nueva será bloqueada.

Atentamente,

Petronela

Equipo de Casino.Guru