BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto fraude.

Estimado gurú del casino,

Creé una cuenta de juego Bluechip el 17 de marzo y deposité 8000 y obtuve un bono de 15000 y mis fondos actuales ahora son aproximadamente 41000 y comienzan la verificación pidiendo mi identificación, selfie y extracto bancario en PDF.

Envié todos los detalles y luego me pidieron prueba de los fondos depositados en el casino Bluechip, pero por error envié una captura de pantalla del mes de febrero, pero pronto envié el PDF de mi extracto bancario en el que se muestra el depósito del mes de marzo, pero después de eso bloquearon mi cuenta por algunas actividades fraudulentas.

Pero no hice ningún tipo de fraude.

Creo que hay algún malentendido al verificar mi extracto bancario.

Les pido por favor que me ayuden a conseguir mi fu

nds.

El correo electrónico del casino Bluechip es el siguiente

Cuenta BlueChip bloqueada

Querido Dheeraj,

Lamentamos informarle que su cuenta en BlueChip Casino ha sido bloqueada debido a una presunta actividad fraudulenta. Esta medida se basa en nuestros Términos y Condiciones, específicamente en la cláusula 10.1, que describe nuestra estricta política antifraude.

"La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas:

- participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

- desarrollo y utilización de estrategias dirigidas al abuso infiel de bonificaciones;

-- acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;

- suministro de documentos falsificados;

- uso de tarjetas robadas;

-- crear más de una cuenta para aprovechar las promociones de la Compañía;

- suministro de datos de registro incorrectos;

-- suministro de documentos falsificados."

Tras revisar las actividades de su cuenta, hemos detectado ciertas transacciones o comportamientos que podrían constituir prácticas fraudulentas. Por lo tanto, hemos ejercido nuestro derecho a bloquear su cuenta.

Tenga en cuenta que no podemos devolver ni compensar los fondos restantes en el saldo de su cuenta.

Atentamente,

Equipo antifraude de BlueChip

Estimado kumardhiru246,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Podrías enviarme amablemente un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Te envié todos los documentos que deseas a tu correo.

Por favor revise y ayudeme.

Gracias.

Gracias por sus correos electrónicos. Por favor, responda las preguntas que le hice en mi respuesta anterior:

• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Podrías enviarme amablemente un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

Respuesta......Juego al aviador, a las minas, a los deportes, etc.

¿Podrías enviarme amablemente un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

Respuesta....https://bluechipcasino.io/in-en

Muchas gracias, kumardhiru246, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola kumardhiru246,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a BlueChip Casino a unirse a la conversación.

Estimado BlueChip Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado kumardhiru246,

Nos disculpamos por el retraso.

¡Gracias por esperar!

Usted decidió someterse a la verificación por iniciativa propia. Sin embargo, su documento de identidad no superó el proceso de verificación según los Términos y Condiciones 10.1.

10.1 La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas:

participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

desarrollo y utilización de estrategias encaminadas al abuso infiel de bonificaciones;

acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;

suministro de documentos falsificados;

uso de tarjetas robadas;

crear más de una cuenta para poder aprovechar las promociones de la Compañía;

suministro de datos de registro incorrectos;

suministro de documentos falsificados.

Si se comunica con nosotros nuevamente y nos proporciona un documento alternativo que confirme su identidad, estaremos dispuestos a reconsiderar nuestra decisión.

¡Gracias por su comprensión!

Querido Michal,

Hemos enviado los documentos a tu correo electrónico.

Gracias por brindarnos la oportunidad.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Estimado gurú del casino,

Me dijeron que enviara el documento alternativo para confirmar mi identidad pero no quieren quitarme mis documentos.

Aquí está la captura de pantalla del chat.

Gracias por su respuesta y por su correo electrónico, Gerente de Atención al Cliente de BlueChip.

¿Puede confirmar si su oferta ha sido reconsiderada o si el jugador aún tiene la opción de proporcionar documentos adicionales que podrían ayudarlo a pasar con éxito la verificación?

Estimado kumardhiru246,

Es posible que los agentes del chat en vivo no tengan toda la información disponible de inmediato. ¿Has intentado enviar un correo electrónico al equipo de soporte? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?

Sí, envié un correo electrónico al equipo de soporte, pero no obtuve respuesta de ellos.

Estimado kumardhiru246,

Nos disculpamos por el malentendido.

Intente cargar nuevamente un documento alternativo para verificar su identidad.

¡Gracias!

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Gracias gurú del casino,

Mi cuenta está desbloqueada y también recibí mi retiro.

Gracias .

Estimado Gerente de Atención al Cliente de BlueChip:

Gracias por su cooperación para encontrar una solución a este caso.

Estimado kumardhiru246,

Gracias por su confirmación. Me alegra que nuestra intervención haya contribuido a resolver la situación y que haya recibido su premio.

Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos a ambas partes su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino