BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola, llevo usando esta cuenta 3 años y no sé por qué la cerraron hoy. Me dijeron que tenía una cuenta doble y me impusieron algunas reglas que no infringí. Mis fondos, 28.000 INR, están congelados. Llevo jugando 3 años y no me dijeron nada, pero ahora de repente dicen que tengo una cuenta doble y que les pida los detalles de la segunda cuenta. Me confiscaron el depósito y las ganancias, y ni siquiera usé bonos. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Les proporcioné toda la documentación. No usé ninguna cuenta de terceros para depositar; usé la mía. No usé dinero de bonos, era mi dinero real. Aposté en deportes y casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bharath24,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Cuándo registraste tu cuenta?
• ¿Cuándo se cerró su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

1) Realmente no lo sé, ya que vivo en una habitación de soltero y, por supuesto, usamos la misma red Wi-Fi. La he estado usando durante los últimos dos años, y a veces también uso mi red móvil. Así que ellos también tienen derecho a crear esta cuenta en Bluechip. Quizás alguien más la creó; no puedo indagar en su privacidad, ellos también tienen derecho a la privacidad y nadie revela sus apuestas en público. En mi hogar, con mi apellido, hay más de 5000 personas en India. Habrá la misma red Wi-Fi en todo mi pueblo, donde hay más de 600 personas. Es muy difícil responder a esta pregunta. Quizás sí, alguien creó una cuenta y jugó como yo; si esa es la razón, entonces deberían permitir que solo una persona por hogar juegue. Y probablemente no se trataba de dinero de bonificación, sino de un depósito normal y mis ganancias. Ni siquiera creo que la razón sea la "misma dirección IP", ya que esto suele ocurrir cuando se abusa de sus bonos creando varias cuentas con la misma dirección IP. Pero puedo decir que usé principalmente mis datos móviles y que, en el momento en que gané estos premios, también los usé porque estaba de viaje oficial con mis compañeros de trabajo.

2) No recuerdo la fecha específica, pero puedo decir con seguridad que es en noviembre o diciembre de 2022.

3) fue cerrado el 17 de octubre de 2025.

Estimado Bharat24

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias Bharath24 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de BlueChip Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Estimado Bharath24,

Entendemos sinceramente que esta situación pueda causarle emociones desagradables y lamentamos que haya tenido que pasar por ello. Permítanos aclarar que todas las acciones realizadas con respecto a su cuenta se llevaron a cabo estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, así como con los requisitos de nuestra licencia.

Su cuenta fue restringida de acuerdo con las siguientes secciones de los Términos y Condiciones: 3.3, 10.1, 9.7 y 9.8.

3.3 Su cuenta en el Sitio Web debe estar registrada a su nombre real y correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará una «Cuenta Duplicada». No debe intentar abrir una Cuenta Duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir varias Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.

3.3.2 Se cancelarán todas las promociones en las que haya participado la Cuenta Duplicada.

3.3.3 Las ganancias obtenidas en la Cuenta Duplicada serán anuladas. Los retiros procesados serán revertidos y deberán devolverse a la Compañía.

3.3.4 La cuenta duplicada se cerrará sin opción de reabrirla.

9.7. En caso de que la Compañía considere a un cliente como un cliente de alto riesgo debido a los resultados de las comprobaciones y verificaciones realizadas por la Compañía de acuerdo con los requisitos y regulaciones contra el lavado de dinero, la Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de bloquear la cuenta o congelar los fondos en la cuenta.

9.8. Si, a nuestra entera discreción, consideramos que un cliente está involucrado en actividades fraudulentas, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta en el Sitio web y en todos los demás sitios web asociados a nuestra plataforma. Asimismo, nos reservamos el derecho de anular las ganancias obtenidas, cancelar los retiros pendientes y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta.

10.1 La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas para combatirlo. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre otras:

participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

desarrollo y uso de estrategias dirigidas al abuso fraudulento de bonos;

acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago;

suministro de documentos falsificados;

uso de tarjetas robadas;

crear más de una cuenta para beneficiarse de las promociones de la empresa;

suministro de datos de registro incorrectos;

Suministro de documentos falsificados.

Al mismo tiempo, queremos recalcar que no se confiscó ningún fondo.

Nos adherimos a los principios de transparencia y equidad. Por ello, estamos dispuestos a proporcionar toda la información y documentación necesaria al equipo de CasinoGuru para una revisión independiente y objetiva. Su participación garantiza una evaluación totalmente imparcial de la situación, y agradecemos la oportunidad de someternos a dicha revisión.

Atentamente,

Gerente de Atención al Cliente de BlueChip

Gracias por la actualización , representante de BlueChip Casino. Puede reenviar cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Me retuvieron 28.000 de mi depósito de 10.000. No tengo ninguna otra cuenta. Llevo jugando aquí más de 3 años y me gustaría saber por qué me hacen esta solicitud. Les pregunto si tienen otra cuenta desde la que jugaba. Cerraré la queja.

Hola Peter, te dijeron que no se confisca el dinero, entonces ¿por qué rechazaron el retiro?

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Querido Peter,

Agradecemos la oportunidad de aclarar nuestra decisión sobre el caso del jugador.

Toda la información relevante se proporciona en el correo electrónico adjunto.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Hola Peter, por favor verifica y muéstrame la evidencia porque necesito verificar lo que te proporcionaron y por favor dame la oportunidad de verificar la evidencia.

El casino ha presentado múltiples indicadores de la presencia de cuentas duplicadas. Es un estándar establecido en la industria que cada persona solo puede operar una cuenta a su nombre. Su actividad constituye una clara violación de esta política y, por lo tanto, consideramos que las medidas tomadas por el casino están justificadas.

Debemos enfatizar que nuestro servicio no debe utilizarse para presentar reclamaciones o actividades fraudulentas. Le recomendamos encarecidamente que no cometa este tipo de comportamiento, ya que podría tener consecuencias similares en el futuro. En vista de estas circunstancias, lamentamos informarle que su queja ha sido rechazada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro