BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Tengo una cuenta en este sitio con KYC verificado, pero un día jugué y gané. Cuando intenté retirar el dinero, me dijeron que primero debía depositar. Hice el depósito, pero cuando volví a intentarlo, desverificaron mi KYC y me lo pidieron de nuevo. Lo proporcioné otra vez, pero lo rechazaron y bloquearon mi cuenta sin ninguna explicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Raj0172,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿El casino le comunicó el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Sigues teniendo acceso activo a tu cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

He jugado a las tragamonedas y al casino en vivo, pero no me dan ninguna razón exacta por la que lo bloquearon y ahora no tengo acceso a mi cuenta; me bloquearon permanentemente.

Estimado Raj0172,

Gracias por su respuesta.

¿Podría compartir alguna prueba relacionada con el bloqueo de su cuenta? En particular, sería de gran ayuda si pudiera proporcionar:

• Una captura de pantalla que muestra que tu cuenta ha sido bloqueada permanentemente.
• Capturas de pantalla o mensajes de inicio de sesión anteriores que confirmen el bloqueo
• Capturas de pantalla de su comunicación con el servicio de atención al cliente (chat en vivo o correos electrónicos) en relación con este problema.

Estos documentos nos ayudarán a evaluar mejor su caso.

Gracias de antemano por su colaboración.

Karla M.

Estimado Raj0172,

Gracias por proporcionar la información adicional.

Según la comunicación del casino, entiendo que se refirieron a la Regla 10.1 y mencionaron varias posibles infracciones. Por lo tanto, me gustaría aclarar algunos puntos adicionales:

• ¿Hay alguna otra persona en su hogar o que utilice la misma conexión a internet/dirección IP que tenga o haya tenido una cuenta en BlueChip Casino?
• ¿Alguna vez ha utilizado un método de pago que no estuviera registrado a su nombre?
• ¿Utilizaste algún bono antes de que se cerrara tu cuenta? En caso afirmativo, ¿cuál fue?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Solo tengo una cuenta, que era esta, y también fue verificada. Usé mi propio método de pago, que estaba registrado a mi nombre, y usé el bono que el sitio me dio. Me dijeron que después de apostar 35 o 40 xi (no recuerdo exactamente) podría retirarlo. Cuando completé la apuesta en el juego de tragamonedas, me dijeron que tenía que depositar dinero. Deposité y jugué con ese dinero, pero luego intenté retirarlo y bloquearon mi cuenta.

Estimado Raj0172,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Michal K., ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Raj0172,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre este asunto y explorar cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a BlueChip Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BlueChip,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.