BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Creé una cuenta en el casino Bluechip en agosto de 2023 y, después de eso, hice varios depósitos. El 28 de enero de 2024, hice un depósito de ₹4000 y jugué juegos de tragamonedas y realicé un retiro de aproximadamente ₹11600. Después de un tiempo, recibí un correo electrónico que decía que, debido a la cláusula 9.6, su cuenta estaba cerrada. No hice nada malo, por favor, ayúdenme.

Estimado Bhagwat100401,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías confirmar si tu último depósito en este casino fue en enero de 2024 o enero de 2025 ?

¿Cuando exactamente se cerró su cuenta?

¿A qué tipo de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa o al menos enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

La cuenta se creó en agosto de 2024, el último depósito fue el 28 de enero de 2025 y la cuenta se cerró el 29 de enero de 2025.

Después de mi último depósito el 28 de enero de 2025, solo he jugado juegos de tragamonedas (ni casino en vivo ni apuestas deportivas).

Como no realicé ningún retiro desde agosto de 2024 hasta el 27 de enero, no me pidieron que hiciera KYC. Este fue mi primer retiro y cerraron mi cuenta justo después de realizarlo.

Gracias.

Esperando respuesta😊

Muchas gracias, Bhagwat100401, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Bhagwat100401 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BlueChip Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados,

¡Gracias por esperar!

Hemos revisado la situación con atención y hemos facilitado los datos para una pronta resolución. Daremos respuesta lo antes posible.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Estimado Bhagwat100401,

Su cuenta ha sido suspendida por múltiples violaciones de las reglas 9.6 y 3.3 debido al descubrimiento de cuentas duplicadas.

3.3 Su cuenta en el Sitio web debe estar registrada con su nombre y apellidos correctos. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio web se considerará "Cuenta duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.

3.3.2 Cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada.

3.3.3 Las ganancias obtenidas en la Cuenta Duplicada serán nulas. Todos los retiros procesados serán revertidos y deberán ser abonados a la Compañía.

3.3.4 La cuenta duplicada se cerrará sin opción a volver a abrirla.

9.6 La Compañía se reserva el derecho de suspender su acceso a los servicios del Sitio Web o bloquear su cuenta sin previo aviso en caso de que se sospeche que usted participa en una actividad fraudulenta, ilegal o indebida. En ese caso, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad de devolver o compensar los fondos que queden en el saldo de su cuenta.

Estamos dispuestos a proporcionar todas las pruebas de esto a los representantes de Guru Casino.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Gracias por la actualización, representante de BlueChip Casino. ¿Sería posible proporcionarme evidencia de cuentas duplicadas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimados,

¡Gracias por esperar!

Hemos enviado todas las evidencias a su correo electrónico. Gracias por la oportunidad brindada.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Gracias por proporcionarme la información del representante de BlueChip Casino.

Estimado Bhagwat100401 , el casino nos ha proporcionado pruebas sustanciales que demuestran que existen varias cuentas asociadas a la suya. Le recomendamos encarecidamente que no adopte este tipo de comportamiento, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Los casinos han desarrollado una serie de métodos sofisticados para detectar y verificar este tipo de actividades, y se toman estos asuntos muy en serio.

A la luz de las pruebas presentadas, creemos que las medidas adoptadas por el casino están totalmente justificadas para mantener la integridad y la imparcialidad de sus operaciones. Como resultado, lamentamos informarle que tendremos que rechazar su queja. Entendemos que este puede no ser el resultado que esperaba y lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro