BlueChip Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Realicé un retiro de ₹ 19722 y el casino confiscó mis ganancias. Cuando me comuniqué con ellos, me dijeron que había violado la regla 9.5. Cuando pregunté detalles sobre dónde había violado la regla, se negaron a decírmelo en nombre de su política.

Estimado Pushpa1705,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste (tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has cargado tus documentos para verificación?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Jugué juegos de casino en vivo, ruleta automática del proveedor Evolution. Todavía no me han pedido que haga KYC.

Obtuve un bono de casino en vivo del 20 % por mis pérdidas en el casino en vivo, con requisitos de apuesta de 20x, con un pago máximo de 8000, por lo que convertí con éxito el bono en 3000-4000 INR. Después de eso, jugué con ese dinero real y gané más dinero y realicé un retiro de 19 722 INR.

Muchas gracias Pushpa1705 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Pushpa1705 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BlueChip Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias de los jugadores y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados,

¡Gracias por esperar!

Estimado Pushpa1705,

Utilizaste un bono en el juego prohibido Auto-Roulette.

Por lo tanto, seguimos nuestra regla 9.5 y los Términos y Condiciones de Bonos de Casino:

9.5 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de juego del cliente. Si, tras dicha revisión, se comprueba que el cliente infringe la Política antifraude de la empresa (párrafo 10 de los presentes Términos y condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida en la promoción, impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta.

CONDICIONES DE APUESTA

Puede cumplir con los requisitos de apuesta de su bono solo en tragamonedas seleccionadas, juegos instantáneos y/o juegos en vivo especificados en ciertos Términos y condiciones de bono.

Los siguientes juegos (enumerados en el enlace ) tienen 0 contribución a los requisitos de apuesta.

Al apostar un bono activo en los juegos instantáneos , el jugador debe retirar su dinero (ya sea de forma manual o mediante la función de retiro automático) con un multiplicador x1,5 o superior. De lo contrario, se considerará una conducta fraudulenta. En tal caso, BlueChip se reserva el derecho de anular (confiscar) parte o la totalidad de los montos de bonificación del jugador.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

El juego de ruleta automática no está prohibido y está dentro de los términos y condiciones del casino. Por favor, estudie bien y luego responda. El bono era un bono de casino en vivo del 20% y he jugado un juego de casino en vivo elegible, que es la ruleta automática.

Gracias a ambas partes por la actualización.

Estimado representante de BlueChip Casino, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo, los casinos deben evitar que los jugadores incumplan accidentalmente los términos y condiciones de los bonos al aplicar restricciones de juego a nivel de software. Los jugadores no deberían poder jugar a los juegos o las apuestas en los juegos no deberían contar para los requisitos de apuesta del bono. Consideramos que cualquier confiscación de fondos va en contra del espíritu del juego justo. Espero que podamos llegar a un acuerdo en este asunto. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Estimados,

Gracias por esperar.

Querido Peter,

Por nuestra parte, siempre nos adherimos a las reglas del juego limpio y todas las condiciones están claramente descritas en los términos de nuestro producto en el sitio web.

Como valoramos nuestra reputación y no queremos dañarla a causa de un jugador que utiliza de forma injusta los bonos que ofrecemos, devolveremos los fondos a la cuenta de este usuario. Podrá retirar o jugar con los fondos, pero después de eso nos veremos obligados a bloquear su cuenta.

Le hemos enviado un correo electrónico detallando todos los puntos.

Estimado Pushpa1705,

Lamentamos mucho que se haya producido esta situación. Sin embargo, hemos decidido devolverte los fondos y bloquear tu cuenta, ya que has infringido nuestras normas sobre el uso justo de los bonos que te hemos proporcionado.

Antes mencionamos las reglas.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Gracias por la actualización positiva del representante de BlueChip Casino .

Estimado Pushpa1705 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Ok Peter, ¡¡¡muchas gracias por tu apoyo!!!!

¡¡¡Gracias equipo de Casino Guru!!!!

¡¡¡Definitivamente te informaré una vez que reciba mi retiro!!!

Hola Peter, puedo confirmarte que he recibido mi retiro de ₹19722. ¡Muchas gracias al equipo de Casino Guru, sin ustedes esto no hubiera sido posible!

Tan pronto como se realizó mi retiro, cerraron mi cuenta del casino y ahora no puedo iniciar sesión, está bien.

Una vez más, muchas gracias. ¿Podrías sugerirme algún buen casino que tenga términos y condiciones de bonificación justos, si es posible?

Estimado Pushpa1705,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro