BlueChip Casino - Los retiros de los jugadores han sido confiscados.

Hola gurú del casino,

He estado jugando en el casino Bluechip durante más de un año y he tenido problemas con tres retiros... El 14 de mayo, el 23 de junio y el 12 de agosto, se dedujo el monto de mi retiro y aparece como confiscado... Cuando me comuniqué con el chat de soporte, dijeron que el monto fue confiscado porque rompí nuestros términos y condiciones mientras que el monto del bono... Pero no hay monto de bono... Jugué con mi saldo real y lo retiré después de apostar 1x... Por favor, resuelvan este problema... Sé que era demasiado tarde para presentar mi queja, pero no sé sobre este gurú de casino que resuelve problemas de sitios de casino que enfrenta problemas... Si puede abrir mi problema de retiro y resolver mi problema, será de gran ayuda para mí...

Estoy enviando algunas capturas de pantalla sobre el retiro de dinero en efectivo... Solo un monto de retiro fue para jugar con el bono y ganar 5044... Pero ese saldo de bono juega (juegos instantáneos) de acuerdo con sus términos y condiciones (apuesta máxima 400 y retiro mínimo 1.5x)... Juego con los términos y condiciones del casino... Los otros dos montos de retiro fueron para jugar con mi saldo real, uno fue 11000 y el otro fue 8000... Por favor, resuelvan mi problema... Creo que pueden resolver mi problema

Estimado immushaik143sa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BlueChip Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta del casino? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podrías compartirme la comunicación en la que el casino te acusa de romper alguna regla o justifica la confiscación de tus fondos?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, estoy accediendo a mi cuenta y tampoco hay problemas para iniciar sesión... Pero esa conversación tiene tres meses... En el historial de chat solo se muestra una conversación de un mes... No más de un mes... Lamento no poder enviar la conversación entre Bluechip Casino y yo... Solo tengo capturas de pantalla del historial de transacciones que confiscaron mis fondos... .... También estoy enviando estas capturas de pantalla por correo electrónico... Es un problema de retiro de hace entre tres y cinco meses... Por eso no puedo proporcionar capturas de pantalla del historial de chat... Y también en ese momento (4 meses antes) no conocía a Casino Guru que resolviera problemas que enfrentaba problemas en los sitios de casino... Recientemente conocí su servicio... Es por eso que confío en Casino Guru para resolver mi problema... Entonces, si es posible, resuelva mi problema...

Una cosa más es que no violé ninguna regla del casino... Juego mis fondos de depósito en tragamonedas con una apuesta de 50 INR... Después de apostar 1x envié mi retiro... Pero no sé por qué fue confiscado... El casino dice que has abusado de nuestros términos y condiciones de bonificación... Pero en realidad era mi saldo real... Gané 5044 que era del saldo de bonificación... Pero juego con la apuesta máxima (800) permitida por Bluechip Casino y también retiro automático de más de 1.5x en juegos instantáneos con los términos y condiciones de Bluechips... Pero el retiro, que es de 11000 y el otro de 8000, es mi saldo real... Entonces, ¿por qué fue confiscado? Así que por favor resuelvan mi problema

Hola, gurú del casino, tengo otros dos problemas con retiros, en los que me confiscaron los fondos... Uno de los montos era 6010 y el otro 4800... También te envío estas capturas de pantalla... Espero que me ayudes.

Estimado immushaik143sa,

Por lo general, el estado "rechazado" no indica confiscación de sus fondos, significa que el retiro fue interrumpido y el dinero fue devuelto a su cuenta de casino.

Por favor proporcione evidencia de que el casino eliminó este saldo, de lo contrario, la queja será rechazada.

Esperaré tu respuesta.

Sí, cuando envié un retiro, el casino Bluechip rechazó mi retiro y lo acreditará primero en mi cuenta. Después de 2 minutos, se confísó directamente desde su cuenta Bluechip... Puede verlo claramente en cinco capturas de pantalla... Primero rechazó mi retiro enviado, luego se confísó directamente desde mi cuenta Bluechip... Puede ver en capturas de pantalla después del retiro rechazado qué monto envié y ese monto lo confiscaron automáticamente de mi cuenta Bluechip...

Me pides evidencia sobre confiscar mis fondos... Por eso hablo con atención al cliente y pregunto sobre mis problemas con los retiros... Me confirman que el casino Bluechip confiscó mis cinco fondos de retiro... Estoy enviando la captura de pantalla del historial del chat donde aceptan que confisquemos sus fondos de retiro...

Gracias por su paciencia.

Permítanme citar la regla relevante de los términos y condiciones del casino aquí:

10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonos. Mientras se juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que le den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes:

▪ Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta.

Al apostar un depósito en los juegos instantáneos, el cliente debe retirar su dinero (ya sea de forma manual o mediante la función de retiro automático) con un multiplicador de x1,5 o superior. De lo contrario, se considerará una conducta fraudulenta. En tal caso, la Compañía se reserva el derecho de anular (confiscar) parte o la totalidad de los montos del jugador.

▪ Dejar grandes apuestas en la mesa, por ejemplo en el blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación.

▪ Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.

▪ Utilizar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software.

La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos en caso de abuso de los mismos.

• ¿Podrías explicarme qué juegos o tragamonedas jugaste en el casino con el dinero del bono y con dinero real?

Juego EMIRATE 1 y EMIRATE 2 en juegos de tragamonedas con saldo real con apuesta de Rs.50... Juego en estas tragamonedas con mi saldo real con más de 1x de apuesta después de enviar la solicitud de retiro... Y llega al saldo de bonificación. Juego Jetx y Magnify Man en juegos instantáneos con saldo de bonificación con apuesta de Rs.200-400 y retiro de 1.65x o más... En los términos y condiciones de bonificación, juegas juegos instantáneos con una apuesta máxima de Rs.800 en bonos instantáneos VIP... Pero no juego más de Rs.600

Muchas gracias, immushaik143sa, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, immushaik143sa!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.

¡Gracias!

Estimado immushaik143sa,

Lamentamos que se haya producido esta situación, pero actuamos conforme a nuestras normas.

Sus fondos:

• 14 de mayo de 2024: 8000 INR
• 23 de junio de 2024: 5044,50 INR
• 12 de agosto de 2024: 11 000 INR

Fueron confiscados de acuerdo con nuestras reglas 9.6, 9.5 y 10.2:

9.5 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de juego del cliente. Si, tras dicha revisión, se comprueba que el cliente infringe la Política antifraude de la empresa (párrafo 10 de los presentes Términos y condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida en la promoción, impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta.

9.6 La Compañía se reserva el derecho de suspender su acceso a los servicios del Sitio Web o bloquear su cuenta sin previo aviso en caso de que se sospeche que usted participa en una actividad fraudulenta, ilegal o indebida. En ese caso, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad de devolver o compensar los fondos que queden en el saldo de su cuenta.

10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonos. Mientras se juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que le den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes:

▪ Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta.

Al apostar un depósito en los juegos instantáneos, el cliente debe retirar su dinero (ya sea de forma manual o mediante la función de retiro automático) con un multiplicador de x1,5 o superior. De lo contrario, se considerará una conducta fraudulenta. En tal caso, la Compañía se reserva el derecho de anular (confiscar) parte o la totalidad de los montos del jugador.

▪ Dejar grandes apuestas en la mesa, por ejemplo en el blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación.

▪ Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.

▪ Utilizar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software.

La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos en caso de abuso de los mismos.

Se enviarán más detalles a Pavel por correo electrónico.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Hola bluechip,

No retiré menos de 1.5x en juegos instantáneos mientras el bono estaba activo... Retiré más de 1.65x o 1.60x... Y también completé la apuesta con el saldo del bono y luego envié mi retiro... Entonces, ¿cómo pueden confiscar mis fondos reales? Cuando deposité con el bono, no lo activé cuando completé mi apuesta 1x con el saldo real y luego envié mi retiro... Lateralmente, activé ese bono y también completé esa apuesta con la apuesta máxima (800) y retiré 1.65x...

Si tiene pruebas de que estoy abusando de su bono o rompiendo sus términos y condiciones, envíeme esa prueba.

Y tampoco utilicé ninguna estrategia ni ningún software para ganar... Juego genuino con mi saldo real y de bonificación... Ese saldo de bonificación tiene que jugar solo en juegos instantáneos... Juego solo en juegos instantáneos con sus términos y condiciones de bonificación...

Gerente de atención al cliente de BlueChip, ¡gracias por la explicación!

Por favor, envíen pruebas de las infracciones de los jugadores a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

Estimados Pavel e Immushaik143sa,

¡Gracias por esperar!

Hemos enviado todos los documentos necesarios para confirmar nuestra posición al representante de Guru Casino por correo electrónico.

En este momento le rogamos que espere su decisión.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Me gustaría informar a ambas partes que todavía estamos investigando el caso.

Hola gurú del casino,

Necesito esa prueba de que Bluechip le ha sido enviada, porque no violé ningún término ni condición. Así que por favor envíeme esos documentos que demuestran que violé los términos y condiciones de Bluechip.

Solo tengo esperanza en que resuelvas mi monto confiscado...

Immushaik143sa, todavía estamos investigando el caso y actualmente estamos esperando la respuesta del casino. ¡Gracias por su paciencia!

Immushaik143sa, todavía estamos intentando encontrar una manera de lograr que el casino colabore, por lo que voy a extender el tiempo nuevamente. Te agradezco tu paciencia.

Estamos utilizando todos nuestros recursos para intentar que el casino nos dé más información, pero necesitamos más tiempo.

Hola gurú del casino,

Hoy también me confiscaron mi cantidad... Hoy gané 8k con el bono, pero confiscaron mi cantidad después de enviar mi retiro... Tengo todo el historial del juego.

...donde jugué con la apuesta máxima (400)... el casino Bluechip dice que usted incumple nuestros términos y condiciones. .....Por favor resuelva mi problema de monto confiscado... Perdí un total de 40k a través de Confiscación... Casino Guru por favor resuelva mi problema...

Immushaik143sa, creo que es mejor dejar de jugar allí hasta que resolvamos el problema.

Ok, gurú del casino,

Dejaré de jugar en el casino Bluechip hasta que Bluechip me devuelva el total de 40 000 que me confiscaron a mi cuenta... Gurú del casino, por favor, resuelva mi problema lo antes posible... Solo tengo una esperanza: usted.

Querido Pavel,

Le enviamos una respuesta el 15 de enero. Le pedimos disculpas por no haberlo mencionado aquí. Le acabamos de reenviar nuestra respuesta.

Gracias por su paciencia.

Estimado immushaik143sa,

Gracias también por tu paciencia.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Gerente de atención al cliente de BlueChip,

He recibido todas sus respuestas, incluida la última, pero en ninguna de ellas hay respuestas a mis preguntas. Las volveré a enviar aquí una vez más:

1. ¿Qué ha incumplido exactamente el jugador? Has dicho que ha obtenido la bonificación por el Aviator, pero ha jugado a Magnify Man. ¿Es posible conocer de alguna manera la mecánica de la bonificación o ver sus condiciones para estar seguro de que solo es para el juego Aviator?
2. Si la infracción del jugador consiste en jugar en un juego restringido con un bono, ¿por qué se menciona la regla del "multiplicador"? ¿El jugador había apostado su bono en el juego restringido y además había hecho la mayoría de sus apuestas con un multiplicador inferior a 1,5x?
3. Si el problema es solo jugar juegos restringidos, ¿hay alguna regla que restrinja dicho juego y por qué no se aplica a nivel de software?

En lugar de dar una respuesta adecuada, simplemente cita nuevamente la regla 10.2:

10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonos. Mientras se juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que le den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes:

▪ Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta.

Al apostar un depósito en los juegos instantáneos, el cliente debe retirar el dinero (ya sea de forma manual o mediante la función de retiro automático) con un multiplicador de x1,5 o superior. De lo contrario, se considerará una conducta fraudulenta. En tal caso, la empresa se reserva el derecho de anular (confiscar) parte o la totalidad de los montos del jugador.

▪ Dejar grandes apuestas en la mesa, por ejemplo en el blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación.

▪Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.

▪Utilizar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software.

La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos en caso de abuso de los mismos.

Junto con esta regla, casi no hay evidencia adjunta, excepto algunas capturas de pantalla internas que no podemos usar para explicar nada de lo que sucedió. Por lo general, después de que el casino ignora nuestras preguntas varias veces, cerramos la queja como no resuelta. Sin embargo, dada nuestra asociación y el hecho de que Bluechip tiene la insignia Fair, he decidido no cerrarla todavía. En cambio, he pedido a mis colegas de otro departamento que se comuniquen con su equipo y expliquen las consecuencias de dicha falta de cooperación.

Querido Pavel,

Agradecemos su comprensión e intentaremos explicar todo con más detalle y brindar una descripción detallada en el correo electrónico.

Lamentamos mucho que se haya producido esta situación. No hemos recibido respuesta a nuestro correo electrónico.

Gracias una vez más por la oportunidad.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

¡Gracias, estaré esperando pacientemente!

Querido Pavel,

¡Gracias por esperar!

Le hemos proporcionado todas las pruebas y explicaciones sobre su correo electrónico.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Daremos nuestra respuesta final después de la discusión interna del 11.2.

Hola gurú del casino,

Si recibe alguna evidencia de Bluechip donde se indique que rompí sus términos y condiciones, por favor, compártame qué evidencia le envió Bluechip donde se indica que rompí sus términos y condiciones... Quiero saber dónde he cruzado sus reglas.

Le solicito por favor que me envíe esa evidencia.

Hola, Immushaik143sa,

Nos hemos comunicado con el Casino Bluechip y no nos han podido proporcionar ninguna prueba. El motivo es que se ha producido una supuesta infracción hace casi un año y no conservan sus registros durante tanto tiempo. Si hubieras abierto la denuncia antes, quizá te hubiéramos podido ayudar, pero ahora no es culpa del casino que haya pasado este tiempo. En ese sentido, debo decir que nuestro equipo ha decidido cerrar esta denuncia por no resuelta, pero sin penalización alguna, ya que sería injusto para el casino.

Lamentamos no poder ayudarle más.

Respetuosamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru