El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja, ya que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. Luego marcamos la queja como "resuelta".
BlueChip Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400.000 INR
BlueChip Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 años
TraducciónRealicé un retiro de 400000 INR el 27/09/2023, pero no se aprobó hasta la fecha al rechazar mi KYC todos los días. He subido todos los detalles necesarios, todas las pruebas de depósito, pero simplemente lo están retrasando diciendo que la verificación de su cuenta necesita más detalles y me pide los mismos documentos todos los días. Después de cargar todos los documentos, el estado de mi cuenta se muestra verificado durante unas horas y luego nuevamente se muestra sin verificar. También necesitan las fotos de mi tarjeta bancaria con los números y la fecha de caducidad visibles. Proporcioné, luego solicité el extracto bancario y lo rechacé diciendo que necesitamos fotos de Visa/Mastercard y si subo fotos de la tarjeta, las rechazan y solicitan un extracto bancario para verificar el depósito que hice en el mes de septiembre. Hasta la fecha en que proporcioné el extracto bancario, el extracto de mi billetera Paytm mínimo de 10 a 15 veces y simplemente lo rechazan y solicitan el mismo documento nuevamente. Para fines de verificación de identidad, envié fotografías de pasaporte y aún necesitan confirmación de identidad. El equipo de soporte no puede entender mi inquietud. Simplemente dicen que hemos enviado su inquietud al departamento correspondiente y finaliza el chat. Eso es todo, esto es lo que bluechip está retrasando mis retiros.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, sachunarke,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, sachunarke:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
TraducciónQuerido sachunarke,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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