El jugador alemán, que había admitido su adicción al juego en el casino a través del chat en vivo y el correo electrónico, aún pudo jugar y perdió 175 euros. El casino no había cerrado su cuenta a pesar de sus solicitudes. Le pedimos al jugador un registro de su comunicación con el casino. Sin embargo, a petición explícita del jugador, cerramos la denuncia.
BlueChip Casino - Solicitud de autoexclusión no respetada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 175 €
BlueChip Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
TraducciónEstimado hschlue88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BlueChip Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tiene antecedentes de haber informado al casino sobre su problema de juego desde el 4 de marzo? ¿Podrías compartirlo aquí?
- ¿Podría explicar cuál fue su solicitud a la que responde el casino aquí?
- ¿Quieres que todas tus publicaciones sean "privadas"?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción¿Tiene una transcripción del chat desde el momento en que se comunicó con el casino el 4 de marzo, por favor?
Podrías por favor enviarlo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
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Público
Público
hace 2 años
TraducciónHemos cerrado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Estimado hschlue88,
Si resulta que necesita nuestra ayuda, solicite reabrir la queja. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
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