El jugador de Rumania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador informó que el retiro se inició el 13 de diciembre y, para el 24 de diciembre, no había recibido ningún pago a pesar de tener un perfil verificado. El problema se resolvió cuando finalmente se completó el primer retiro del jugador.
Bm.bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
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Importe: 10.000 lei
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
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Estoy presentando una nueva queja porque confundí los sitios web.
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hace 11 meses
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Hola, Andreidinamo:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 11 meses
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Entonces hice el retiro el 13 de diciembre y ahora estamos a 24 de diciembre y nada, mismas respuestas en el chat, nada concreto, el perfil esta verificado
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hace 11 meses
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¡¡¡Por fin se ha completado el primer retiro!!!
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hace 11 meses
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Estimado pamelacummings48,
Esta queja quedará ahora cerrada.
Por favor, nunca cree una nueva queja si ingresó el casino incorrecto, simplemente indíquelo en su queja real.
Cambiaré la otra queja que tienes con Tomas al casino correcto y manejaré el problema allí.
Saludos,
Mella
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