El jugador noruego tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 26.300 NOK debido a los repetidos rechazos de sus documentos de verificación del método de pago, a pesar de contar con la aprobación de otros documentos necesarios. Consideraba que el casino estaba dilatando el proceso, que llevaba en marcha desde el 8 de marzo de 2026, y había proporcionado numerosos documentos cuando se le solicitaron. El problema se resolvió después de que la insistencia del jugador con el servicio de atención al cliente lograra la aceptación de un documento previamente rechazado que mostraba los detalles de la transacción, el IBAN y el nombre. La reclamación se marcó como resuelta tras la confirmación del jugador de que el problema del retiro se había solucionado.
BoaBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Caso cerrado
Importe: 26.300 kr
BoaBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónGané 26300 NOK en varias apuestas deportivas diferentes.
Inicié el proceso de verificación de inmediato. Mis documentos fueron rechazados varias veces, a pesar de que obviamente eran lo suficientemente buenos.
El documento de identidad (pasaporte) y la dirección (factura de servicios públicos) han sido aprobados. Sin embargo, siguen rechazando el método de pago.
He explicado que no tengo la tarjeta física ahora mismo, pero que puedo enviar cualquier otra cosa.
He realizado transacciones desde el banco. También aparece mi nombre. Envié una captura de pantalla de mi banca en línea. Pregunté qué necesitaban por chat, les envié exactamente eso y me lo rechazaron repetidamente.
Hoy volví a contactar con el servicio de chat. Me dijeron que necesitaban un documento con mi IBAN, mi nombre y la transferencia al casino. Ya lo había enviado antes y me lo rechazaron. El chico del chat me dijo que era suficiente y prometió enviárselo al equipo de verificación.
No veo ninguna señal de que lo haya enviado en mi cuenta. Y como ya dije, rechazaron ese documento antes. Cada vez que lo he intentado, tardan hasta 72 horas en rechazarlo.
No he jugado con bonos ni giros gratis. No hay ninguna otra cuenta en mi casa ni en mi red wifi.
Tengo la impresión de que lo están dilatando. El proceso comenzó el 8 de marzo de 2026. He hecho lo que me pidieron y he intentado tener paciencia.
Puedo proporcionarle todo tipo de documentos si los necesita.
Por favor, ayúdenme. Saludos cordiales.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Bambasol,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.
TraducciónHola. Muchas gracias por tu respuesta. Me puse en contacto con ustedes porque la verificación se prolongó demasiado. Hoy me comuniqué con atención al cliente (por cuarta vez) y finalmente se resolvió. Lo siento, probablemente podría haber esperado un poco más y no haberles hecho perder el tiempo. Me parece que la demora se debió a una mala comunicación interna. Al final, aceptaron un documento que mostraba la transacción, mi IBAN y mi nombre, un documento que antes habían rechazado. De nuevo, lamento haberles hecho perder el tiempo. Si surge algún otro problema, seré más paciente.
TraducciónEstimado Bambasol,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Atila
Casino.Guru
