BoaBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Gané 26300 NOK en varias apuestas deportivas diferentes.

Inicié el proceso de verificación de inmediato. Mis documentos fueron rechazados varias veces, a pesar de que obviamente eran lo suficientemente buenos.

El documento de identidad (pasaporte) y la dirección (factura de servicios públicos) han sido aprobados. Sin embargo, siguen rechazando el método de pago.

He explicado que no tengo la tarjeta física ahora mismo, pero que puedo enviar cualquier otra cosa.

He realizado transacciones desde el banco. También aparece mi nombre. Envié una captura de pantalla de mi banca en línea. Pregunté qué necesitaban por chat, les envié exactamente eso y me lo rechazaron repetidamente.

Hoy volví a contactar con el servicio de chat. Me dijeron que necesitaban un documento con mi IBAN, mi nombre y la transferencia al casino. Ya lo había enviado antes y me lo rechazaron. El chico del chat me dijo que era suficiente y prometió enviárselo al equipo de verificación.

No veo ninguna señal de que lo haya enviado en mi cuenta. Y como ya dije, rechazaron ese documento antes. Cada vez que lo he intentado, tardan hasta 72 horas en rechazarlo.

No he jugado con bonos ni giros gratis. No hay ninguna otra cuenta en mi casa ni en mi red wifi.

Tengo la impresión de que lo están dilatando. El proceso comenzó el 8 de marzo de 2026. He hecho lo que me pidieron y he intentado tener paciencia.

Puedo proporcionarle todo tipo de documentos si los necesita.

Por favor, ayúdenme. Saludos cordiales.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bambasol,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.