BoaBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado cuatro meses.

Buenas tardes, les explico mi situación.

En noviembre de 2024, Unibet transfirió mi cuenta a Boabet, incluyendo los fondos que tenía. Cuando revisé Boabet, no tenía métodos de retiro disponibles y me dijeron que debía tener paciencia.

En febrero comencé a comunicarme nuevamente con ellos respecto al retiro, ya que la única opción disponible en ese momento era transferencia bancaria, y me dijeron que pronto habilitarían más métodos de pago.

Después de insistir varias veces, aceptaron realizar una transferencia internacional, por lo que tuve que verificar mis datos y proporcionar datos bancarios, estados de cuenta y otros documentos.

En agosto, me informaron que la transferencia se había completado y me pidieron que revisara mi cuenta bancaria. Hasta la fecha, no ha llegado nada y he seguido comunicándome con ellos.

Hoy me enviaron un correo diciendo que el pago supuestamente fue procesado, pero la información que brindaron es muy preocupante:

"Según la información recibida, el pago se ha enviado con éxito desde su sistema y no han reportado ningún problema ni recibido más consultas con respecto a esta transacción.

Tenga en cuenta que un documento MT103 no está disponible para este pago debido a la moneda utilizada.

El pago se procesó a través de un método de lote de bajo valor (ACH), lo que significa:

– No se puede rastrear,

– No se puede modificar, y

– No se puede revocar."

Algunas de estas afirmaciones son erróneas, ya que el ACH puede rastrearse y revertirse en determinadas circunstancias. Esto no me parece correcto.

Este último correo electrónico fue enviado hoy, 25 de noviembre, cuatro meses después de la supuesta transferencia inicial.

El monto total es USD 3.434,00.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías compartir la comunicación entre tú y el casino sobre la transferencia internacional aprobada? Mi correo electrónico es [email protected] .

¿Ha recibido algún número de seguimiento o confirmación de pago para que pueda verificar el estado de esta transacción con su banco?

¿Cuándo fue la última vez que usted se comunicó con el casino con respecto a este problema?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, muchas gracias por la pronta respuesta.

• ¿Podrías compartir la comunicación entre tú y el casino sobre la transferencia internacional aprobada? Mi correo electrónico es [email protected]

R: Te lo enviaré en unos minutos.

• ¿Ha recibido algún número de seguimiento o confirmación de pago para que pueda verificar el estado de esta transacción con su banco?

R: Esto es algo que me llamó la atención: Boabet dice que no tienen número de seguimiento. Les pedí que me enviaran esa información y la fecha de la transferencia. Me respondieron que el equipo correspondiente lo revisaría.

• ¿Cuándo fue la última vez que contactaste al casino por este problema?

R: Ayer.

• ¿Alguna vez has realizado retiros exitosos de este casino?

R: Nunca.

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podrían enviarme la información bancaria que proporcionaron al casino cuando solicitaron un retiro manual? También les agradecería que me enviaran un extracto bancario del período de agosto a... [email protected] , para que podamos revisar si el pago pudo haber sido recibido.

¡Buen día! Ya envié todos los documentos. Si necesita algo más, por favor, avíseme.

Estimado Ale3000

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica