BoaBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Quiero hacer esta denuncia para que la gente pueda ver lo desesperanzado que está Boabet.

La verificación está tardando muchísimo. Usé criptomonedas para depositar y retirar con Exodus. Exodus, como la mayoría de las criptomonedas, no asigna nombre ni ID de cuenta al usuario.

Aunque trato de decirle esto a Boabet, no lo entienden y una y otra vez me piden el nombre en el intercambio de criptomonedas (Exodus).

Simplemente hacen esto para retrasar el proceso claramente. Estoy muy decepcionado. No uses este casino.

Primero dicen esto

Hola Tristán

Tenga en cuenta que, para verificar su cuenta, sus datos personales, como nombre y apellido, deben ser visibles para verificar que la billetera electrónica le pertenece.

Gracias por su comprensión respecto a este asunto."

Luego les digo que no es posible, pero les muestro todas las capturas de pantalla de mi criptomoneda. Pero les explico claramente.

Luego, una semana después, me sale esto, después de intentar explicarlo varias veces:

"Tenga en cuenta que, para verificar su cuenta, sus datos personales, como nombre y apellido, deben ser visibles para verificar que la billetera electrónica le pertenece".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido tristaninho,

Entiendo lo molesto que puede ser sentir que un casino no te ha informado adecuadamente sobre el proceso de verificación. Sin embargo, la mayoría de los casinos realizan la verificación tarde o temprano. Algunos casinos no permiten a los jugadores realizar depósitos sin antes presentar la documentación, y otros permiten que los jugadores realicen el primer retiro o algunos pequeños sin ella. Sin embargo, la mayoría de las veces, los casinos solicitan la documentación en el momento del primer retiro.

No existe una práctica estándar con respecto a la verificación, y no estamos en condiciones de penalizar a los casinos por cómo deciden gestionar su proceso de verificación.

Para aclarar su problema:

• ¿Alguna vez has realizado un retiro en este casino?
• ¿Puede confirmarme la fecha exacta en la que solicitó por primera vez el retiro?
• ¿Podría informarme si el casino ha propuesto alguna opción alternativa para verificar su método de pago, además de la que ya proporcionó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

• No, nunca he hecho un retiro.
• 28.01.2026
• No, no lo han hecho, o simplemente no me responden. Por tercera vez, me solicitan que verifique mi ID y correo electrónico en Exodus, lo cual no es posible.

Me piden que verifique algo en el correo que recibo: un extracto bancario. Por cierto, ese extracto bancario no es posible. En Revolut no se puede vincular un extracto bancario a una tarjeta, pero sí a la cuenta.

Ahora dicen por correo que mi tarjeta está bien, pero necesitan el extracto. Aun así, tengo que subir la tarjeta (anverso y reverso) a la página de verificación.

Esta herramienta de carga y comunicación es inútil. Estoy haciendo todo lo posible; ya he enviado entre 10 y 15 documentos y 15 correos. Esta es la peor verificación que he experimentado. Les advierto a otros jugadores que no jueguen en Boabet.

Querido tristaninho,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

¿Podrías compartir con nosotros tu estado de verificación actual?

Además:

• ¿Qué otros documentos de verificación has proporcionado ya al casino?
• ¿Cuándo exactamente enviaste el documento más reciente?

¿Podrías enviarnos cualquier otra comunicación que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chats.

Puede enviar todos los documentos pertinentes a petra.h@casino.guru , o alternativamente, publique sus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Subí todo lo que puedas imaginar: billetera de criptomonedas, identificación, dirección, selfie con identificación, extracto bancario y captura de pantalla de tarjeta CAD virtual.

Presento documentos nuevos cada día. Pero ahora me piden el mismo documento una y otra vez. Una tarjeta con el anverso y el reverso. Ya me la habían aceptado antes, y ahora, de repente, me vuelve a aparecer.

Te reenviaré los correos para que puedas verlos, pero sí, no obtendrás la imagen completa ya que no verás la página de verificación.

Querido tristaninho

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Romi "rel="noopener noreferrer" target="_blank">( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Después de 15 intentos, por fin funcionó. No me dijeron qué querían después de un tiempo. Pero puedes solucionarlo.

Gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru