Bobby Casino - La bonificación del jugador no ha sido cancelada.

ayer deposité por primera vez y jugué con el bono de bienvenida del 250% dejando solo 2 centavos en el saldo del bono, hoy descubro, después de un nuevo depósito SIN códigos de bono, que el bono de bienvenida y su rollover permanecen activos en todos los demás en cualquier momento posterior depósitos hasta completarlos. Lo que significa que ya perdí mis 50 € al principio, ya que tengo 6000 € de rollover para terminar a pesar de haber agotado todo el dinero en el saldo del bono anoche.

La operadora de chat dijo que la regla (no escrita en los T&C) es esta y que seguramente tendré suerte, pero ella no ha podido brindarme ninguna ayuda real.

Estimado Lulckyplayer,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. También busqué los términos del casino y no encontré ninguna referencia sobre por qué su bono permaneció activo. ¿Hiciste más depósitos o solo 2? ¿Sigue activo el bono en su cuenta? ¿Podría enviar cualquier conversación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru? Gracias de antemano.

Atentamente,

Mella

Hola nikolas y gracias por tus respuestas, no no he hecho ningún otro depósito ... ayer logré ganar 300 € en el casino y traté de retirarme, ahora estoy esperando el retiro, tal vez estén bien fe y me enviará mi dinero .. de todos modos estoy enviando en su correo la captura de pantalla de mi cuenta personal y transacción

Estimado Luckyplayer:

Felicitaciones por tus ganancias. Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto a su proceso de retiro. Gracias de antemano.

Atentamente,

Mella

ok, de todos modos esta mañana enviaré a tu correo todos los documentos que logro descargar y también captura de pantalla

Gracias Luckyplayer por proporcionar toda la información necesaria. ¿Sigue siendo relevante esta queja ya que ahora tiene ganancias del bono? ¿Alguna actualización sobre su retiro?

Hola, estoy esperando el retiro pero por ahora todavía tienen mis ganancias y desafortunadamente ninguno se mantiene en contacto conmigo

Ahora extenderé el temporizador en 7 días. Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto a su retiro.

Estimado Luckyplayer:

¿Hay alguna actualización sobre su caso? Tenga en cuenta que si no nos responde en un plazo de 7 días, su queja será rechazada.

Atentamente,

Mella

Hola, intenté contactar con ellos más veces para pedir mi retiro y nadie me ha respondido, puedo suponer que perdí mi dinero lamentablemente ...

Estimado Luckyplayer:

¿Entiendo correctamente que ha perdido en los juegos de casino todo su saldo?

Sí, correctamente, porque no he completado una reinversión que no vence con su depósito pero es persistente y tiene que completarla ...

Estimado Luckyplayer:

En caso de que haya perdido el saldo, ya no podemos ayudarlo a retirarlos. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Atentamente,

Mella

No, espera, con perdido quiero decir que me estafaron, no he jugado desde el retiro ... el retiro aún está pendiente ... no he jugado ... lo siento, soy de italia e inglés no es mi idioma ..

Estimado Luckyplayer:

Gracias por aclarar su caso. Ahora remitiré este caso a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Atentamente,

Mella

Muchas gracias Nikolas y que tengas un buen día.

Hola Luckyplayer.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias, también agradezco su servicio a los jugadores, les deseo un buen día esperando que el retiro sea exitoso

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado LuckyPlayer.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestra web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Tengo mucha curiosidad sobre la razón por la que el bono es fijo por cada depósito realizado después del primer depósito con bono.

Hola,

Básicamente, esto es para informar al jugador a través de su sitio de reseñas que, en el momento de registrarse en nuestro sitio, el jugador había optado por obtener las ofertas de bonificación. Es por esta razón que se le pide al jugador que acepte un bono por cada depósito.

Sin embargo, esto es opcional. Depende totalmente del jugador si quiere tomar el bono o no al momento de hacer un depósito. Vemos que el jugador había realizado 2 depósitos en total hasta ahora con nuestro sitio y en el depósito más reciente de $ 51, no se reclamó ningún bono. Por lo tanto, es bastante obvio que la elección de recibir un bono está en manos del jugador y no de nosotros como casino.

Por lo tanto, solicitamos a este sitio de revisión de casinos que marque esto como resuelto.

Gracias,

Soporte de Bobby Casino

Entonces, si hago el primer depósito usando un bono, ¿estoy obligado a cancelar la transferencia también en el próximo depósito sin bono? He estado jugando en muchos casinos, pero esta es la primera vez que escucho algo ridículo como eso 😀

Bobbycasino me telefoneó ahora, me envían la devolución de mi dinero, están bajo una nueva administración que quieren resolver todo el problema y trabajar de manera justa con sus clientes.

Así que quiero cerrar los problemas con el casino.

Una vez más, agradezco al personal de casinoguru por el servicio amable y gratuito que ofrecen a todos los jugadores.

Hola a todos.

Estimado equipo de Bobby Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso.

Querido Luckyplayer .

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru